域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)
A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào):iadmin5)11月30日?qǐng)?bào)道,近日北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報(bào)告,七成受訪者表示,在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過(guò)程中曾遇到過(guò)困難和阻礙,有的消費(fèi)者甚至不得不因此放棄“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
調(diào)查結(jié)果還顯示,辦理過(guò)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中,有51.71%表示由于原運(yùn)營(yíng)商信號(hào)和網(wǎng)速欠佳,其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實(shí)惠,僅有11.3%的受訪者表示由于運(yùn)營(yíng)商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)關(guān)注點(diǎn)上,超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)和網(wǎng)速。由此可見(jiàn),網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及套餐資費(fèi)是促使消費(fèi)者選擇“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因。
攜號(hào)轉(zhuǎn)出時(shí)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差。調(diào)查中,在消費(fèi)者提出辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)時(shí),有的工作人員告知消費(fèi)者可直接聯(lián)系攜入方辦理,但未告知相關(guān)政策,致使消費(fèi)者在不了解“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)要求的情況下,直接到攜入方辦理,又因?yàn)椴环限D(zhuǎn)網(wǎng)要求被拒絕攜入,出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來(lái)回奔波的窘境。
此外,消費(fèi)者對(duì)各運(yùn)營(yíng)商辦理流程的便利性不滿(mǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示,三大運(yùn)營(yíng)商均規(guī)定辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳才可辦理,新購(gòu)買(mǎi)的號(hào)碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外,受疫情影響,三大運(yùn)營(yíng)商均取消了上門(mén)寫(xiě)卡服務(wù),線上辦理功能也未能開(kāi)通。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)好處多多,第一, 就是推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化套餐,也就是有些老用戶(hù)不滿(mǎn)意套餐資費(fèi)要轉(zhuǎn)網(wǎng),為了維系老用戶(hù),一定會(huì)優(yōu)化老套餐,降低資費(fèi)。
第二, 提升服務(wù)質(zhì)量。用戶(hù)感覺(jué)服務(wù)不滿(mǎn)意就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿,運(yùn)營(yíng)商為了不讓用戶(hù)離網(wǎng),會(huì)更加努力地提高服務(wù)質(zhì)量。
第三, 促使運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化自己的網(wǎng)絡(luò)。有的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較差,用戶(hù)感到不滿(mǎn)意,這樣情況下,運(yùn)營(yíng)商避免區(qū)域性轉(zhuǎn)網(wǎng),自然就會(huì)優(yōu)化自己的網(wǎng)絡(luò)。
希望運(yùn)營(yíng)商少些套路,多一些真誠(chéng),讓大家都享受到這方面的便利。
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