退款糾紛率是指買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
淘寶將對介入處理的交易(交易包含售中退款及售后服務(wù))進(jìn)行責(zé)任判定,若交易是賣家責(zé)任,則計(jì)入糾紛退款筆數(shù),如非賣家責(zé)任,則不會計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任,即使介入也將不會計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。
判定糾紛退款的依據(jù):
1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”;
2、退款狀態(tài)為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。糾紛退款率:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。
注意事項(xiàng):先行墊付的交易,后續(xù)如果在分賬的時(shí)候(分賬是針對墊付款來分賬的,而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家,不管金額多少,都不會算賣家的糾紛退款率。糾紛退款率=糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。
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