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相信大家在淘寶購物的時(shí)候，會(huì)遇到被客服辱罵的情況。首先我們要知道淘寶店鋪的三項(xiàng)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，其中一項(xiàng)是服務(wù)，而店鋪的服務(wù)主要就是體現(xiàn)在客服身的服務(wù)身上了。如果客服對(duì)買家進(jìn)行辱罵對(duì)店鋪肯定會(huì)有不好的影響，造成店鋪數(shù)據(jù)不好客服會(huì)受到懲罰嗎?

一、淘寶客服罵人會(huì)有什么懲罰?

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

二、買家能罵人嗎?

買家當(dāng)然也是不可以罵人的，對(duì)于買家罵人的話，是可以進(jìn)行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對(duì)話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會(huì)。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號(hào)，還要說清買家的評(píng)論內(nèi)容。說了投訴之后，淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家再通過網(wǎng)頁投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的，具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，出現(xiàn)對(duì)話框，里面有生成投訴舉證號(hào)，順序操作，最后保存，投訴。

總而言之，無論是買賣雙方的哪一方都是不允許罵人的，只要證據(jù)足夠，并不會(huì)出現(xiàn)偏袒哪一方的情況。如果有小伙伴遇到被辱罵的情況，一定要維護(hù)自己的權(quán)益，向淘寶進(jìn)行投訴。最后，希望大家能一起努力建造文明的購物環(huán)境。

來源：賣家網(wǎng)

鏈接：https://www.maijia.com/article/476973

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