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回顧移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮,從“加個微信”開始

 2021-01-15 09:47  來源: 深響   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

即使在商務場合,如今隨身攜帶名片的情況也變得不多見,“加個微信”已經成為人與人建立聯(lián)系的默契。滄海桑田,實體名片的“消失”只是十年變化的一個縮影。

從現(xiàn)在往回數(shù)的十年,正好是移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的十年,如今,買菜可以不需要走去菜市場,在微信群、微信小程序里就能直接下單,之后等著生鮮送上家門即可;工作也不再非得坐在辦公室,遠程協(xié)作成為新的職場流行。

一切似乎都在變,但往深處看,人與人連接的內核從來都沒變。

人是社會性的動物,種種變化的實現(xiàn)都沒有脫離人與人之間的連接——交易的基礎是相互的信任、協(xié)作的基礎是團隊成員有共同的目標。大到以社區(qū)團購為代表的新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),小到一次成功的“好物安利”,所有的變化都建立于一張以“人”為節(jié)點的網(wǎng)絡之上,而微信是承載了移動互聯(lián)網(wǎng)十年變化的重要角色。

十年里,微信做了什么

物理學史有個廣為流傳的小故事,19世紀,當電磁感應現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)者法拉第向外界展示他的電流實驗時,曾有人質疑“這又有什么用呢”,法拉第則留下了一個著名的反問——“一個新生的嬰兒有什么用呢?”

用現(xiàn)在的眼光看,電對人類世界的影響不言自明,但以此苛責當年的質疑者并不合適。新生事物的發(fā)展速度往往遠超時人想象,即使是站在行業(yè)最前沿的位置,也可能會后知后覺。

視角調回2011年,在微信iOS1.0上線時,哪怕眼光最超前的從業(yè)者都很難想到,這個移動端即時通訊應用接下來的每一步,都將深刻改變每個人的生活,乃至行業(yè)和社會:

2012年4月,朋友圈上線,同年7月,微信公眾號上線。兩項產品的結合改變了用戶的社交和信息獲取方式,人與人的溝通半徑被打開,轉發(fā)公眾號文章成為常態(tài),輿論一次次地在朋友圈內得到引爆;

2014年1月,微信紅包上線。這個誕生于辦公室討論、只花了十多天時間開發(fā)出來的小功能成為馬年春節(jié)最大的社交話題,更重要的是,微信紅包以“四兩撥千斤”的姿態(tài),加速了移動支付的滲透;

2017年1月,微信小程序正式上線。表面上看,小程序只是為了替代那些打開頻次較低的APP,踐行“用完即走”理念,但其在與微信支付、公眾號、企業(yè)微信等工具串聯(lián)后,又創(chuàng)造性地開拓了基于微信私域流量的廣闊生態(tài)。

風起于青萍之末,微信的新動作總會為各行各業(yè)帶來變化,在這方面,行業(yè)的一線人物們都有切身的體會。

傳統(tǒng)媒體時代,信息的傳遞大多時候只有“媒體-用戶”的單向維度,“話筒”掌握在機構媒體手中。但隨著朋友圈和微信公眾號的出現(xiàn),機構和個人都有了低成本打造社交資產的機會。作為工具,微信讓“再小的個體也有自己的品牌”;作為渠道,自媒體的出現(xiàn)“拉平”了信息差,用戶即使身處相對閉塞的地域,也能低成本得知世界新鮮事。

受益于發(fā)言權的轉移,個體內容創(chuàng)作者迎來了難得的“紅利”。在“六神磊磊讀金庸”公眾號作者王曉磊看來,無論時代怎么變,好內容都能為受眾創(chuàng)造價值。微信公眾號幫助內容創(chuàng)作者實現(xiàn)了階層躍升,同時也培育了受眾對于內容的需求,內容領域的機會將一直存在。

伴隨著個體內容創(chuàng)作者的興起,新興行業(yè)“自媒體”也愈發(fā)得到重視,“自媒體運營”、“自媒體投放”等衍生職業(yè)應運而生。與此同時,微信的發(fā)展也在帶動傳統(tǒng)行業(yè)的轉型升級。

在好大夫在線創(chuàng)始人、CEO王航看來,即使是在偏遠地區(qū),智能手機也是必需品,微信的存在相當于向患者普及了移動互聯(lián)網(wǎng)的進入方式,提升了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的覆蓋率。而當空間限制被打破,醫(yī)生全流程追蹤患者信息的“長連接”也就得以建立。

談及微信之于銀行業(yè)務的影響,招商銀行信用卡中心黨委書記、理事長劉加隆介紹了這樣一個例子:十年前,銀行每增加一萬個客戶就要多增加一名客服人員,業(yè)務規(guī)模越大,人力成本就越高。在接入微信客服產品后,招商銀行從一千萬客戶發(fā)展到了六千萬客戶,但客服人數(shù)基本沒有增長。

招商銀行的案例是互聯(lián)網(wǎng)產品邊際成本趨近于零的集中體現(xiàn)。在幫助企業(yè)“降本”的同時,微信還為其沉淀下了寶貴的數(shù)字化資產,這部分資產將在未來釋放更大的“增效”價值,最終助力產業(yè)的數(shù)字化轉型。

商業(yè)之外,在社會服務領域,微信創(chuàng)造的價值覆蓋了農業(yè)、公益、政務等方方面面——通過微信群、直播等銷售形式,農產品以極低的成本進入線上渠道,農業(yè)線上化得以推進;通過微信中的輕松籌、水滴籌等項目,大眾的公益參與度大幅提升,善意的聚集造就了一個個雪中送炭的故事。

2020年,在疫情突然出現(xiàn)的時候,網(wǎng)絡上流傳著大量真假混雜的信息。為此,“粵省事”產品團隊以小程序為載體,搭建起用于公布可靠疫情信息和數(shù)據(jù)的“粵省事防疫服務專區(qū)”,整個專區(qū)從籌劃到上線只用了72個小時。

在“粵省事”產品負責人原茜看來,政務服務是相對低頻的產品,小程序“用完即走”的形態(tài)恰好契合了政務服務的特點。“政務數(shù)字化的本質是充分挖掘用戶需求,利用數(shù)字化手段和技術優(yōu)化每個業(yè)務流程,讓用戶的使用體驗達到最佳。”

從個人到行業(yè),再到關系社會福祉的公共服務,一切變化都始于十年前風靡的那句“加個微信”。對應著“梅特卡夫效應”(“一個網(wǎng)絡的價值等于該網(wǎng)絡內的節(jié)點數(shù)的平方,且該網(wǎng)絡的價值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比”),微信建立了一個巨大的連接人與人的網(wǎng)絡,諸多意料之外的價值均在其上產生。而之所以能不斷創(chuàng)造價值,微信對于長期可能性的追求是關鍵。

微信的“克制”和長期可能性

無論是微信還是其他企業(yè),取得商業(yè)回報都是重要課題,但具體用什么方式獲得財務增長,行業(yè)玩家給出的答案并不一致。

在競爭驅動的思路下,企業(yè)獲得增長的常見做法是加強產品優(yōu)勢地位,提高產品議價能力,從而拿下“更大的蛋糕”。能在競爭中突圍的公司當然是強大的,但存量博弈的做法很難走得長遠。

此消彼長不是唯一的增長法則,蛋糕的大小并不是固定的。刀光劍影之外,商業(yè)世界還有合作共贏。

獲得增長的另一條路是“做大蛋糕”,即開放自身的流量優(yōu)勢和平臺能力,吸引各行各業(yè)的玩家進入生態(tài)中,一同把市場做大。隨著蛋糕體量的提升,企業(yè)也將從增量里獲得屬于自己的那份紅利。

對照著看,被貼上“克制”標簽的微信顯然屬于后者。

作為一個月活12億的APP,微信有無數(shù)種方式能賺到“快錢”。假設微信不再堅持在開屏頁“眺望地球”,轉而把廣告填充進每個可能的頁面,漂亮的財務指標近在咫尺,但微信沒有把眼前的利益吃干抹凈,而是和用戶、行業(yè)、社會一起向前,助力數(shù)字化轉型的實現(xiàn)。

如今,各行各業(yè)都在講數(shù)字化,且眾說紛紜,但數(shù)字化并非高不可攀的存在,而是起步于點滴細節(jié)的升級。以零售行業(yè)為例,微信支付相當于為商戶提供了最貼地的數(shù)字化解法,幫助其在交易層面沉淀數(shù)字資產,進而優(yōu)化經營效率。

在極客公園創(chuàng)始人張鵬看來,移動支付實現(xiàn)了“錢”的數(shù)字化,這樣的效能讓更多人完成了數(shù)字化的溝通,整個社會和商業(yè)創(chuàng)新也都會受益于此。“如果沒有移動支付在中國的普及,可能這一波商業(yè)創(chuàng)新也不會來得這么快,他們的成就也不會這么大。”

同樣的邏輯也適用于微信提供的其他能力,基于微信的開放生態(tài),加上小程序、公眾號、微信支付、朋友圈等能力的無縫連接,廣告主能夠打通“營”和“銷”,把交易鏈路縮至最短,進而提高轉化效率。

簡而言之,微信的意圖是開放其“工具箱”,為各行各業(yè)提供數(shù)字化解決方案以及增長鏈路。增長鏈路的形成會催生出小程序服務商、微信支付服務商、社交電商 、社區(qū)團購等新行業(yè),也會延伸出社群運營、小程序開發(fā)、小程序運營、短視頻運營等新職業(yè),當各個參與方都能獲得增長,良性的生態(tài)也會隨之形成。

這是一個典型的互利共贏的故事,憑借巨大流量優(yōu)勢,微信當然能在存量中分到大塊蛋糕,但這條路無法無限發(fā)展下去,如果擠占了產業(yè)鏈上其他玩家的發(fā)展空間,最后自己的路也會變窄。把蛋糕做大既是商業(yè)上的最優(yōu)解,也是微信堅持長期價值的結果。

外界喜歡討論微信的“克制”,也喜歡解讀微信的各種新動作,但“克制”與否都是表象,堅持更長遠的可能性才是實質。進入新的十年,微信的故事仍在繼續(xù),新的故事包括那些即將發(fā)生的、意料之外的變化,也包括貫穿始終的、追求長期可能性的“不變”。

作者:鴻鍵

文章來源:深響(ID:deep-echo),原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/MBhI0n73IB6kVJPSmyHnxQ

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