談論起,近段時間備受市場關(guān)注的公司,不管怎么說,阿里都可以算是一個。
隨著反壟斷法草案的公布,阿里一時處在了風尖浪口,爭議不斷,而與騰訊互相開放生態(tài)系統(tǒng),更是將關(guān)于阿里的討論直接推向了高潮。
但阿里腳步卻不止于此,據(jù)Tech星球獨家獲悉,阿里近期內(nèi)測了一款新的家庭服務平臺“蝸窩醬”,據(jù)官方介紹,“蝸窩醬”主要提供專業(yè)衣物洗護、家政保潔、家電清洗和3C維修等服務。
對于市場來說,阿里布局家庭服務平臺是意料之內(nèi),但也在意料之外,意料之內(nèi)的是作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭,通過無限擴張才能保證自身的健康發(fā)展,意料之外的是阿里會重整家庭服務這個業(yè)務。
密謀6年 阿里也愛“到家”
作為組織調(diào)整最為頻繁的中國企業(yè),阿里近期再次宣布新一輪組織架構(gòu)變革。
其中,最受外界關(guān)注的無異于,阿里將基于地理位置服務的高德、餓了么和飛豬三大業(yè)務,合并組成生活服務板塊。
與組織架構(gòu)變革同步進行的是,阿里對本地生活服務的進一步接入,在支付寶里面,許多用戶發(fā)現(xiàn)通過搜索在自己的生活號列表中,多了一項關(guān)于家庭生活服務的入口。
隸屬于阿里旗下的到家業(yè)務,“蝸窩醬”界面與市場主流的到家服務APP并沒有太大區(qū)別,其服務主要由阿里此前推出的家庭服務平臺勤鴿提供,在業(yè)務類別上,通過整合將業(yè)務融合成4項服務,但「港股研究社」通過體驗發(fā)現(xiàn),這一業(yè)務尚不完善,目前,在支付寶以及微信中分別上線了同名的生活號和公眾號,但微信端還無法正常使用。
不只是“蝸窩醬”,阿里巴巴旗下新零售體系也嘗試過到家服務,盒馬曾在北京地區(qū)上線過鯨致生活到家服務,主要提供日常保潔,但在2019年底,阿里就下線鯨致生活在北京地區(qū)的服務入口。
2015年前后,河貍家、阿姨幫、58到家等公司的興起,讓到家服務成為O2O賽道炙手可熱的方向之一,市場最熱之時,美團點評、京東都曾入局,但很快就選擇放棄。
在家庭服務的比拼中,阿里一直是屬于那種“參與感”不強的玩家:2015年,阿里巴巴投資58到家(現(xiàn)天鵝到家);2016年,阿里巴巴在淘寶APP中開通淘寶到家一級入口;同年,支付寶上線“到位”功能。
不過,阿里巴巴此前的嘗試更多停留在平臺模式上,未真正深入服務供應端。與前幾次不同,從“勤鴿”開始,阿里在供應端上有所行動,從到家服務的消費端,到產(chǎn)業(yè)培訓上都有所覆蓋,這也意味著阿里在到家服務上要邁出更大的一步,不只是將觸角覆蓋到這個業(yè)務領(lǐng)域,更是要深入到產(chǎn)業(yè)之中。
如今,阿里重整家庭服務,也是為了強化對用戶側(cè)的聯(lián)系,實際上也是契合了當前市場潮流轉(zhuǎn)變的趨勢。
另外,相比其他玩家的投資、砸錢這些,阿里此次的動作也是與之存在一定差異,重整意味著親自入場,對于阿里如此體量的玩家來講,手上沒有劍和有劍不用是兩回事,面對當前的態(tài)勢,重整無疑是增加自己話語權(quán)的最佳方式之一。
當前,在流量紅利消失、天花板肉眼可見的背景下,巨頭的邊界已經(jīng)無限擴張,未來的地盤爭奪戰(zhàn)會愈加激烈。
昔日盟友、現(xiàn)在的對手 阿里搶食“天鵝到家”
盡管巨頭在這場紅利浪潮中,具備一定先發(fā)優(yōu)勢,但這并不意味著會“一擊到底”,巨頭所帶來的短板,也表明巨頭與這些創(chuàng)業(yè)玩家并無二異。
“勤鴿”的反響平平給阿里“上了一課”,目前,勤鴿天貓旗艦店內(nèi),有多款服務商品都已下架,商品更新上也存在滯后現(xiàn)象,例如店長精選這一欄為空,在售服務交易量并不高,交易頻次也運低同類商品。
事實上,也確實如此。
這樣的案例,已經(jīng)出現(xiàn)在阿里身上,在目前的主流外賣平臺中,美團和餓了么二者合計占據(jù)著市場超90%的份額,不過從最新披露的數(shù)據(jù)來看,美團外賣業(yè)務營收達到205.75億元,而餓了么與口碑組成本地生活板塊營收僅有72億元,雙方差距仍然明顯。
現(xiàn)如今,家政服務行業(yè)雖無頭部平臺的出現(xiàn),但在細分賽道上更加垂直的平臺愈發(fā)涌出。
家庭保潔型的e家潔、C2C直營型的阿姨幫、O2O平臺型的小馬管家、B2B2C平臺型的云家政等等,有的平臺雖然在品牌熟知度上略微遜色一些,但卻將垂直細分業(yè)務做到更好,e家潔,在北京、上海簽約的保潔阿姨就有6000多位。
在租房熱潮下,租房自帶維修、清潔等服務逐漸成為行業(yè)標準,特別是在年輕群體中,只需滿足一般的清潔問題即可,這些給“蝸窩醬”這樣的聚合類平臺帶來的不小的生存壓力。
不僅如此,作為聚合類平臺,“蝸窩醬”還要面對來自昔日盟友天鵝到家的壓力,但在目前市場中,天鵝到家已經(jīng)樹立一定的品牌認可度,阿里想盟友手里“搶食”還存在一定的難度?!父酃裳芯可纭雇ㄟ^體驗兩家平臺發(fā)現(xiàn),天鵝到家旗下服務主要分為7大類,而目前“蝸窩醬”僅有4個類別,這對于一個聚合類平臺來講,“蝸窩醬”的服務類別,還處在相對較少的區(qū)間。
天鵝到家的現(xiàn)狀,也給阿里一定的警醒作用,從天鵝到家披露的招股書能夠看出,2018年至2020年,天鵝到家累計虧損高達17.76億元,這背后主因是高昂的獲客成本,2018年—2020年,營銷費用從3.48億元飆升至6.04億元,但這樣持續(xù)“燒錢換流量”所給出的反饋并沒良好,天鵝到家的市場份額僅占比不到1%。
若阿里天鵝到家如此大手筆的投入,大概率也會面臨同天鵝到家一樣的處境,屆時“燒錢換流量”的模式還能持續(xù)多久,能否像3年前入局網(wǎng)約車市場那樣攻城略地,或許就不是阿里所能決定的了。
無限擴張的步伐 卻透露出巨頭的焦慮?
事實上,阿里如此激進的打法,也源于流量紅利見底背景下,維持高速增長的巨大壓力。
2020年初,時任螞蟻CEO的胡曉明兼任了本地生活集團的董事長,以便更好推進本地生活與支付寶的協(xié)同,隨著支付寶戰(zhàn)略重心也轉(zhuǎn)向了數(shù)字服務業(yè)平臺,但去年11月螞蟻暫緩上市,今年3月胡曉明又卸任了螞蟻CEO,致使這一戰(zhàn)略方向受阻,期間餓了么也并未從美團手里搶回多少市場份額。
從調(diào)整的目的來看,阿里將本地生活業(yè)務調(diào)整生活服務板塊,是試圖換個思路、換個團隊來應對愈發(fā)激烈的市場競爭,但效果上,在收購餓了么組建本地生活集團的三年內(nèi),并沒有激起太大的浪花,反倒是對手美團已經(jīng)在港上市,股價相比當初實現(xiàn)了翻四番。
如今的阿里強敵環(huán)伺,拼多多、京東乃至新崛起的抖音電商、快手電商都在搶食核心電商的市場,特別是“下沉流氓”拼多多,更是讓阿里直接推出“淘特”來應對。本地生活領(lǐng)域,美團也不是善茬,而字節(jié)帶著心動外賣及本地生活服務的布局,更是擠壓了市場份額,為了改變這一局勢,阿里也必須做新一輪嘗試。
無論是重整家庭服務、進軍下沉市場,還是阿里進行本地生活組織架構(gòu)變革,共同目的都是為用戶提供更多產(chǎn)品和服務,提高用戶在阿里巴巴體系內(nèi)的消費頻次,進而從單個用戶身上獲取更多利益,維持整體營收的增速。
互聯(lián)網(wǎng)這片大海中,阿里也并非唯一采用此策略的玩家。
去年下半年以來,討論話題最多的字節(jié),可以說是這一策略完美者。通過“流量+資金”的模式,迅速攻城略地,只要是當前較為火熱的賽道基本上就能看見字節(jié)身影,不斷資金的輸出讓字節(jié)與騰訊的游戲大戰(zhàn)有了一戰(zhàn)之力,市場上也給出這樣猜測,未來字節(jié)超越騰訊成為新的游戲帝國。
前段時間,引起熱潮的網(wǎng)約車市場,也能看見這些巨頭的身影,伴隨滴滴的倒臺,一時間涌出不少玩家,其中最為出名的無疑是,時隔一年美團再度下場網(wǎng)約車。
在行業(yè)高速成長期,大家在各自賽道努力奔跑即可獲得不錯成長,而當紅利見頂、增長遇到天花板,互聯(lián)網(wǎng)公司們都必須要進入對手的領(lǐng)域從存量上做文章。
持續(xù)時間不到一年的社區(qū)團購大戰(zhàn),在資本和巨頭的把持下,經(jīng)歷了炙熱到平靜,原本賽道的玩家為了應對巨頭帶來的資本戰(zhàn)也不得不做出戰(zhàn)略調(diào)整,通過“補貼”、“價格戰(zhàn)”的方式,維持原來的用戶體量。
增長壓力下,布局新賽道已經(jīng)成為行業(yè)老生常談的話題,反倒是那些按兵不動的玩家,在時代的潮流下逐漸消散,前段時間的同程生活破產(chǎn)也很好的證明了這一點。
阿里無法停止的步伐,是為了謀求更多增長,巨頭需要通過入局更多賽道,維持自身發(fā)展,這意味著許多細分領(lǐng)域?qū)⒂瓉硇乱惠喐偁?,屆時,固有行業(yè)的格局將被打亂,新一輪的群雄逐鹿或?qū)⒕痛苏归_。
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