隨著線上線下融合的不斷推進和演變,零售業(yè)的創(chuàng)新業(yè)態(tài)層出不窮,多業(yè)態(tài)并存成為行業(yè)共識。
此外,由于中國在疫情防控的常態(tài)化,線下零售繼續(xù)承壓,同時也加速了線上化的轉型升級。
美國管理咨詢公司科爾尼在2020年預判疫情對零售業(yè)的影響以及由此出現(xiàn)的變局,認為疫情之后,大概率將出現(xiàn)一波消費行業(yè)的利好——積壓消費需求的報復性釋放,商業(yè)地產減租,逆周期刺激政策措施。
對于能夠熬過這個冬天的企業(yè),借此一役深化轉型、修煉內功,對于把握未來數(shù)年的機遇尤為關鍵。
國美零售2021年中財報數(shù)據顯示:
整體銷售收入為人民幣260.4億元,同比增長36.51%;綜合毛利率約14.3%,同比增長2.7個百分點。
社群數(shù)量同比增長30%,社群中分享商品次數(shù)同比也有較大增長,通過社群分享實現(xiàn)的銷售訂單量及銷售金額同比增長近2倍。
顯然,國美已經成為此次零售業(yè)大變局中熬過冬天的企業(yè)。
接下來的“家•生活”第二階段戰(zhàn)略規(guī)劃和共享零售新基建的布局,將使國美成為把握未來數(shù)年機遇,實現(xiàn)“逆周期增長”的關鍵所在。
在年中財報發(fā)布之際,國美零售同步發(fā)出《共享共建“家·生活”零售共同體》的行業(yè)倡議書,提出了三大倡議:
緊扣市場脈搏,聚力推動“家·生活”消費升級;
共創(chuàng)公平規(guī)則,協(xié)力推動行業(yè)高質量發(fā)展;
共享零售新基建,共建集約開放的零售新生態(tài)。
我仔細研究三大倡議之后,總結出四大關鍵詞:消費升級、公平的行業(yè)高質量發(fā)展、共享零售新基建、共建零售新生態(tài)。
這四大關鍵詞不僅暗合了零售業(yè)大變局的破局之道,還與國家在零售及消費領域的眾多舉措和政策高度契合,國美零售再一次站上了零售業(yè)變革的制高點!
本文結合國美零售的年中財報和倡議書,想深入探討兩個問題:國美零售如何推動零售業(yè)的共享共建?國美零售為何以一已之力推動中國零售業(yè)的共享共建?
“家•生活”戰(zhàn)略
構建出中國零售新基建
早在2017年,國美就確立了“家•生活”戰(zhàn)略,4年多來,國美穩(wěn)扎穩(wěn)打,于2020年完成了“家•生活”戰(zhàn)略第一階段的基礎建設。
國美“家•生活”戰(zhàn)略一共分為三個階段,其中第一階段是在實物零售層面穩(wěn)步進行家電的強關聯(lián)品類的拓展,以及相關的“送裝一體”服務,這個階段的深耕建立了行業(yè)高標準的供應鏈體系和服務門檻。
從2020年開始,在雙循環(huán)與產業(yè)、消費升級的大背景下,零售行業(yè)正在發(fā)生微妙卻深刻的變化。
首先,國家對科技、新能源、消費以及高端制造業(yè)四大板塊的投資力度和要求進一步加大。
這也意味著,零售行業(yè)及企業(yè)都必須以高質量的發(fā)展,來滿足政策對市場的要求。
國美的“共享零售”正是以供應鏈、渠道優(yōu)勢和場景優(yōu)勢等多重優(yōu)勢,與5G、物聯(lián)網、高端制造業(yè)等,與行業(yè)內的商家、合作伙伴一起,共同提升國家的科技實力,發(fā)展實體經濟。
在2021國美零售中期業(yè)績全球投資人電話會議上,國美零售首席財務官方巍先生透露:在供應鏈方面,截至2021年6月, SKU總數(shù)累計達63萬,非家電品類占90%以上,定制化比例達到42%。
其次,消費人群和消費理念發(fā)生變化。
85后、90后開始成為消費主力,當這部分人群開始組建家庭,如何提升他們的家庭生活質量成為了國家政策的傾斜方向。
最后,則是鄉(xiāng)村振興和滿足下沉市場的消費需求。
國美零售在“家•生活”戰(zhàn)略的第一階段,已經通過供應鏈拓品構建了全品類、全渠道、全市場輸出的優(yōu)勢,以物流、供應鏈能力加強產地直采,幫助農民增收,帶動縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè),助力鄉(xiāng)村振興。
年中財報數(shù)據顯示,國美零售縣域加盟店的數(shù)量為2556家,上半年新開約600家,全年計劃新開1000家。家送裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新服務均覆蓋超過2000個區(qū)域,次日達鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超70%;已簽約服務商3200余家,涵蓋服務工程師超3萬名。
此外,隨著國美“家•生活”戰(zhàn)略第二階段的開啟,在滿足國家和產業(yè)政策以及消費、產業(yè)升級方面,國美一方面推動了全品類縱深發(fā)展,創(chuàng)新打造了多業(yè)態(tài)、全渠道、全場景消費體驗;二是實現(xiàn)了逐步向“生活服務”的業(yè)務遞進。
整合商戶資源,通過小程序、APP、綜合服務信息平臺等,接入購物、餐飲、休閑、文化、養(yǎng)老、家政等線上功能,面向居民提供周邊商品和服務搜索、信息查詢、生活繳費、地理導航及線上發(fā)券、線下兌換等商業(yè)綜合服務體系。
隨著國美“家•生活”戰(zhàn)略第二階段的縱深發(fā)展,國美已將“共享供應鏈”、“共享服務”、“共享系統(tǒng)”這“共享零售三大引擎”升級為“共享零售六大中臺”和倉店配三級網絡配套,逐步形成了完善的“線上線下一體化多業(yè)態(tài)綜合性零售服務體系”。
如何推動零售業(yè)的共享共建?
在正確的“家•生活”戰(zhàn)略部署和推動下,國美零售建立了完整的線上線下雙平臺協(xié)同共享的零售新基建,能夠實現(xiàn)“由內向外”和“由外至內”的雙向開放共享,兩種開放模式構建出“完整循環(huán)式開放生態(tài)體系”。
“由內向外”比較好理解,那就是國美構建的“流量、交易、娛樂、供應鏈、大數(shù)據和服務”均向全行業(yè)開放,包括線上的電商平臺和線下的零售企業(yè)。
“由外至內”則是將外部的資源、能力和服務向平臺內引入、開放,提升合作伙伴的效率和增長速度。
從國美與京東、天貓、拼多多、快手、抖音的合作來看,”共享零售六大中臺”均已實現(xiàn)了“由內向外”和“由外至內”的開放共享。
在“雙向開放”過程中,國美自身的企業(yè)戰(zhàn)略只要與實際業(yè)務不出現(xiàn)沖突,內部就不會出現(xiàn)分歧和內耗,進而達到“上下齊心”的狀態(tài)。
國美的“家•生活”戰(zhàn)略和目前的所有業(yè)務板塊都具有和實際業(yè)務強關聯(lián)的特點,這就能夠保證減少內耗的同時,降本增效,且不至于“跑偏”和“冒進”,這也是建立整體生態(tài)體系的基礎。
目前來看,國美的“雙向開放”這一理念和做法,不僅先行于國家在反壟斷、數(shù)據開放等政策的實施,在全球零售業(yè)發(fā)展歷程中也是領先的。
年中財報的數(shù)據顯示:
目前國美零售線上線下會員數(shù)已達2.28億,2021年上半年日活近200萬,平均月活超3500萬,復購率約為30%,月均復購人數(shù)上半年同比增長約10倍。
報告期內,國美新建社群超過18萬個,累計社群近100萬個,累計社群成員數(shù)量同比增長30%。
隨著線上平臺、線下門店的加速擴張,國美的流量生態(tài)正在鞏固。線上平臺、社群、門店等流量生態(tài)加速融合,形成正向循環(huán)。
國美基于這“六大中臺”,以自身的零售能力為驅動力,賦能零售業(yè)的合作伙伴,整合更多零售資源,構建出更為高效的零售行業(yè)共享生態(tài)。
國美零售發(fā)布的行業(yè)倡議書中提到,將在半年內分期分批推出共享共建平臺。
具體而言,國美將其打造的“線上、線下、供應鏈、物流/服務、大數(shù)據/云”資源和能力,以統(tǒng)一的技術平臺、開放的合作模式和規(guī)范的運營體系,向有需求的各方市場伙伴開放接入。
通過與各方會員互通、積分互換,將貫通“人、貨、場”的零售基礎設施、全量資源池和全套服務工具包,與各方共享,快速低成本地打造起自主可控的經營新主場,共享共建集約開放的零售新生態(tài)。
國美的“雙向開放”在給合作伙伴帶去收益、提升中國零售行業(yè)整體競爭力的同時,自身也獲得持續(xù)的收益。
為何推動零售業(yè)的共享共建?
這個問題回答起來似乎很容易:為了自身利益的需要!
作為深耕線下零售多年的資深企業(yè),國美零售近年來一直在踐行和推動的零售業(yè)共享共建難道僅僅是為了自身利益么?
試問,中國零售業(yè)三十多年的發(fā)展歷程中,利益最大的零售企業(yè)是哪家?這家企業(yè)是秉持共享共建理念,還是以“閉環(huán)”模式為主導?
通過對京東、阿里、國美、蘇寧等領軍零售企業(yè)的財報數(shù)據進行分析,顯然是“閉環(huán)”模式為主導的零售企業(yè)實現(xiàn)了自身利益的最大化。
但是結果也很明顯,二選一、大數(shù)據殺熟等傷害商家、傷害消費者的行為相伴而生,導致產業(yè)上下游苦不堪言,讓同行們陷入“這個系、那個系”的對立局面。
如果一個行業(yè)的領導企業(yè)沒有行業(yè)責任心,這個行業(yè)勢必會出現(xiàn)不利于持續(xù)發(fā)展的對立局面。
或許某一兩家頭部企業(yè)會獲得巨大的收益,但對整個行業(yè)的創(chuàng)新和競爭力的持續(xù)提升可能沒有任何益處。
作為零售業(yè)領導企業(yè),履行行業(yè)責任應該是國美零售下定決心不斷開放共享,希望與整個零售行業(yè)共建集約開放的零售新生態(tài)的初心。
在我個人看來,中國零售行業(yè)的發(fā)展已經到了一個非常關鍵的節(jié)點,那些完全以資本市場為價值觀和理念,通過壟斷獲取巨大利益、注重機會主義而無視自身經營能力和風險,冒進的零售企業(yè)和電商平臺,要么會逐漸退出歷史舞臺,要么將接受國家和行業(yè)的監(jiān)督整改!
在這個關鍵節(jié)點,國美零售發(fā)布的行業(yè)倡議書之于中國零售行業(yè)的意義也正在此,作為行業(yè)人士,我也很希望除了國美零售之外,更多的零售企業(yè)能肩負起行業(yè)責任,一起擔起構建開放共享、共建零售新生態(tài)的高質量發(fā)展之路的擔子,朝著共同富裕的康莊大道邁進!
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