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淘寶更新評價體系對標(biāo)大眾點評,鼓勵“真實有幫助”

 2021-12-11 15:43  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

近日,據(jù)多位網(wǎng)友爆料,淘寶的評價產(chǎn)品體系再度更新,在商品評價頁面,會出現(xiàn)“淘寶鼓勵真實有幫助的評價”的提醒,同時,在評價內(nèi)容里,與產(chǎn)品特征相關(guān)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽得到了強化。

近期,手機淘寶在商品評價上的調(diào)整動作頻頻。去年9月,手機淘寶對評價體系進行了改版,首度弱化“中差評”展示,取而代之“感覺不佳”等描述性分類標(biāo)簽。今年雙11前夕,淘寶為逛逛首次放開了評價搜索功能,通過輸入關(guān)鍵詞即可看到消費者對產(chǎn)品的真實消費體驗分享,全面激活評價內(nèi)容對于消費決策的參考價值。

▲圖:淘寶商品評價詳情頁新增“淘寶鼓勵真實有幫助的評價”提示語

“這是淘寶發(fā)力向內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志”,一位分析師表示,電商平臺轉(zhuǎn)型做內(nèi)容,基于真實和信任的評價體系是基石。

此前,淘寶擁有一套成熟的信用評價體系,借鑒于eBay,最早于2003年上線。在沒有主播等KOL帶貨之前,這套“差評好評”為基礎(chǔ)的評價體系,一直是消費者選擇商品最為關(guān)鍵的決策依據(jù)之一。

“隨著直播電商、內(nèi)容電商崛起,淘寶原有的評價體系開始過時”,上述分析師認為。舉例來說,如果消費者在評價內(nèi)容中主要以“等級”作為寫評價的依據(jù),而不是以真實的消費體驗,最終,商品的評價體系會出現(xiàn)“只有評分但沒有內(nèi)容”的狀態(tài)。

一位前淘寶員工也表示,過于簡單的“好評差評”體系,正是淘寶難以內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的一部分原因。

近一年來,淘寶圍繞“真實評價”的方向不斷調(diào)整評價體系,旨在提升評價的質(zhì)量和豐富度,提高評價對于消費者的決策價值。

目前,行業(yè)內(nèi)公認比較成熟的評價產(chǎn)品體系仍然是“大眾點評”。 曾有網(wǎng)友發(fā)帖表示,亞馬遜和大眾點評,是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上最值得信賴的兩大信用評價體系。

據(jù)觀察,淘寶改版升級后的評價體系,從外觀到文字說明,均與大眾點評高度類似。

今年7月,大眾點評在評價區(qū)上線了“鼓勵真實有幫助的評價”提示語,部分用戶在瀏覽評價過程中將看到這一提示。隨后,淘寶也在產(chǎn)品頁面對大眾點評的這一調(diào)整進行了“像素級模仿”。

“大眾點評的標(biāo)準(zhǔn)是真實用戶的真實消費體驗,這個運營標(biāo)準(zhǔn)從始至終沒有改變,這也是大眾點評在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競爭里保持獨特稀缺的重要原因”,上述前淘寶員工表示。

據(jù)媒體報道,為維持“真實有幫助”的評價體系,大眾點評花費了巨大成本對于刷單炒信黑灰產(chǎn)進行了整治,同時,對于刷評價的商家進行了嚴(yán)厲懲處,甚至出現(xiàn)了商家因刷評被查處后鬧事的情況。

“淘寶的評價體系調(diào)整還只是第一步,告別好差評體系之后,還要投入巨大成本做好內(nèi)容運營和用戶引導(dǎo)”,上述分析師認為,淘寶的評價體系調(diào)整只是第一步,對于“內(nèi)容電商”的長期目標(biāo)來說,淘寶要走的路還有很長。

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