要說所有運(yùn)營工作里面最難做的,我覺得莫過于電商運(yùn)營了。運(yùn)營其實(shí)分兩塊,一塊是產(chǎn)品運(yùn)營,一塊是電商運(yùn)營。
這兩塊雖然名稱里都有運(yùn)營,但是屬性是不一樣的。最直接的體現(xiàn)是產(chǎn)品運(yùn)營是拿固定工資加績效的,而電商運(yùn)營是底薪加提成,前者類似運(yùn)維崗,后者更像銷售崗。
產(chǎn)品運(yùn)營無非是用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等組成的,一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,可能大家做了十幾年運(yùn)營,一直做的是用戶運(yùn)營也不一定。
而電商運(yùn)營,那涉及的面就廣了,由于你的業(yè)績決定了你的到手RMB,工作就不會(huì)拘泥于某特定的板塊,比如開車,只會(huì)開車,是帶不來高業(yè)績的,要想做好電商、賺的多多的,這三方可是必須要搞定的。這三方分別是:平臺(tái)方、用戶方、競品方。
01
平臺(tái)方:花時(shí)間就能搞定
這三方里面最容易搞定的是平臺(tái)方,因?yàn)槠脚_(tái)的規(guī)則是固定且有限的,你只要多花點(diǎn)時(shí)間,多跑幾遍就什么都懂了。
我開始做電商那會(huì)兒,對(duì)平臺(tái)的規(guī)則不是很了解,連基本的價(jià)格體系都不會(huì)設(shè)計(jì),如今在電商群里看到有些小伙伴也在走我的老路子,這里在提一下,拼多多價(jià)格體系的拼單價(jià)不是實(shí)際賣價(jià),其價(jià)格體系比較好的組合是:到手價(jià)=拼單價(jià)-限時(shí)限量-優(yōu)惠券。
這樣設(shè)計(jì)的好處一是買家認(rèn)為你這個(gè)在做活動(dòng),轉(zhuǎn)化率會(huì)高些。二是用限時(shí)限量購方便后期的改價(jià),記?。浩磫蝺r(jià)是幾十年雷打不動(dòng)的,要調(diào)價(jià)就用限時(shí)限量購改。
有些事情沒經(jīng)歷過,自然不知道,比如平臺(tái)的活動(dòng)。要說584,不知道大家知道嗎?做過的朋友肯定知道,沒做過的當(dāng)然不明白是怎樣玩的。
584明面上的規(guī)則是啥鏈接都可以去報(bào)名,這是前端顯示出來的,但實(shí)際規(guī)則是,鏈接連續(xù)7天日銷不夠5千,就算報(bào)名也過不了,這是隱性的規(guī)則,這才是電商運(yùn)營搞定平臺(tái)真正要去掌握的。
平臺(tái)的規(guī)則不是死的,哪些有可操作空間,哪些是紅線,大家可以一點(diǎn)點(diǎn)的去試。比如馬扁文案,就跟疼痛級(jí)別一樣,輕度馬扁、中度馬扁和重度馬扁,哪些可以用,可以用到什么程度,這都屬于平臺(tái)規(guī)則的一部分。
這規(guī)則怎樣了解,就是多測,等平臺(tái)或者小二警告時(shí),大概就知道平臺(tái)的紅線在什么位置了,平臺(tái)的紅線肯定高于顯性的規(guī)則要求,所以,這就有了操作空間,你比別人有更大的活動(dòng)空間,自然能拿到更多的利潤,這就是搞定平臺(tái)的好處。
02
用戶方:這個(gè)天分很重要
什么是天分,比如女生心思細(xì)膩,男生不拘小節(jié),不同的人性格不同,在面對(duì)同樣的事情時(shí),思考方式和理解程度也不一樣。
在電商運(yùn)營領(lǐng)域,對(duì)用戶的理解這塊,女生會(huì)比男生更有優(yōu)勢,因?yàn)樗齻兲焐星榧?xì)膩,能察覺到買家極其細(xì)微的情緒變化,這種能力的好處是,在優(yōu)化產(chǎn)品和主圖上,能更容易寫出攻心文案,做出攻心主圖,轉(zhuǎn)化率比別人高很多,這樣的鏈接那自然是賺錢多多了。
沒有天分,也想吃這碗飯?jiān)趺崔k?也不是沒辦法,那就用標(biāo)準(zhǔn)的流程來解決了,分析買家評(píng)論、做用戶調(diào)研、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)中得出用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,從而改善。
舉一個(gè)例子,你做了一張主圖,點(diǎn)擊率1%,說明什么?說明用戶對(duì)你的產(chǎn)品不感冒,為什么用戶對(duì)產(chǎn)品不感冒呢?肯定是賣點(diǎn)寫的不對(duì),那還有沒有優(yōu)化空間?
比如之前寫的是好吃不貴,現(xiàn)在換成買一箱送一箱,點(diǎn)擊率是不是能提升一倍。用戶都喜歡貪便宜,你就搞點(diǎn)貪便宜的文案上去不就得了。
對(duì)用戶的研究可以貫穿咱們電商運(yùn)營的一生,因?yàn)槿诉@個(gè)東西確實(shí)很難研究透,得花時(shí)間,有的人對(duì)人性有天然洞察力,有的比較笨,那就多花時(shí)間,不斷的做主圖,用各種文案去測,用戶的弱點(diǎn)無非是貪嗔癡恨愛欲,你就逮到一個(gè)點(diǎn)研究透就是了。
像貪,我就知道:中獎(jiǎng)了、買一贈(zèng)一、免費(fèi)送、支持退款不退貨等文案,用戶是完全抵抗不了的,你用這文案,點(diǎn)擊率上不去才怪。
03
競品方:你想要的答案都在競品方
大家有個(gè)誤區(qū),只知道看競品的銷量和賣點(diǎn),卻不知道你的單量跟競品息息相關(guān)。有電商小伙伴曾經(jīng)問過,在哪能看到競品的直通車出價(jià),不好意思,這個(gè)確實(shí)沒有。
這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)咱們電商運(yùn)營的幫助確實(shí)很大,如果沒有呢?也不用擔(dān)心,大家通過直通車的數(shù)據(jù)表現(xiàn),就能夠推測出競品的數(shù)據(jù)。
搞定競品方其實(shí)是比較難的,因?yàn)楦偲窋?shù)據(jù)大多看不到,就是個(gè)黑盒,大家要搞定競品方,一方面是扎根行業(yè)要久,這個(gè)很考驗(yàn)資歷,不過大家很多都是有電商經(jīng)驗(yàn),但是類目剛?cè)胄校?strong>怎么搞定競品方呢?靠對(duì)電商數(shù)據(jù)的理解。
比如你的產(chǎn)品賣價(jià)30,成本10,利潤20。你開車出價(jià)20,有2個(gè)結(jié)果,跑的動(dòng),跑不動(dòng)。首先大家要有個(gè)基本判斷,你的賣價(jià)有沒有優(yōu)勢,在與競品勢均力敵時(shí),你出價(jià)20跑不動(dòng),大概率是素材不行,而不是權(quán)重的問題,權(quán)重是放大時(shí)看的。
換一個(gè)情況,當(dāng)你按照保本投產(chǎn)去跑時(shí),能跑出單,說明你的素材是及格的,這個(gè)時(shí)候的問題大概率是有單,但無法放大,這就涉及到競品方了。
你要對(duì)市場上競品鏈接有多少條,出單的主要是哪幾條有個(gè)大概認(rèn)知,你就知道是誰在阻礙你拿量了。這時(shí)你可以做什么?暗示一下,競品的鏈接沒了,就會(huì)釋放單量出來,你的數(shù)據(jù)好,你就能搶到這些流量,剩下的大家去悟咯。
其實(shí)我想表達(dá)的時(shí),在競品不推廣時(shí),你要大力去推去搶量,比如春節(jié)別人不發(fā)貨你發(fā)貨,你鏈接的競爭力就直接拉滿了。
04
最后
以上三方要搞定,沒有個(gè)兩三年時(shí)間是不可能的,同時(shí)沒有很大的知識(shí)儲(chǔ)備也是不可能的,且對(duì)電商運(yùn)營的智力、能力、體力要求是很高的。
那些在電商賺到RMB的,腦子都很靈活,所以,大家知道接下來的方向了吧,至于如何做,就看各位的悟性了。
作者:老虎講運(yùn)營,運(yùn)營書籍《全棧運(yùn)營高手》作者;知識(shí)星球《虎虎生威電商圈子》主理人;電商運(yùn)營推廣大牛,千萬流水項(xiàng)目操盤手,多平臺(tái)專欄作家,專注產(chǎn)品運(yùn)營與推廣,擅長品牌打造和爆款制造,號(hào)稱運(yùn)營界扛把子。
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