“工作心煩憂，生病ICU”這句頗具戲謔味道的話不僅僅指辛勞的程序員們，其實服務(wù)行業(yè)的客服人也是有著高強度工作、高精神壓力的特殊群體。重慶百貨作為一家已有數(shù)十年發(fā)展歷史的百貨類上市公司，業(yè)務(wù)遍布重慶、四川、貴州、湖北等地數(shù)百個實體網(wǎng)點，除此之外，還有重百優(yōu)選APP、重百批發(fā)APP、重百微商城等，可想而知其覆蓋的客戶量之廣，客服工作量之巨。
鄭女士作為重慶百貨呼叫中心主管，描述了得助智能上線前的工作場景和難點：
“在重百任職這么久以來，也許我沒有一天是輕松的，面對不同渠道的日均300~400+次客戶來詢，只要消息提示鈴聲響起，我們都會保持高度戒備的狀態(tài)，在之前我們并沒有一個統(tǒng)一的平臺去處理多渠道的客戶來詢工作，有時數(shù)個渠道的咨詢同時涌入，讓我們手足無措；再者，重百業(yè)務(wù)范圍廣，覆蓋多種業(yè)態(tài)，來詢客戶的咨詢問題多樣，而我們的客服人員知識儲備有限，回復(fù)較有難度。
重百員工超數(shù)十萬人，分散在數(shù)個城市，部門架構(gòu)復(fù)雜，內(nèi)部溝通不便、管理困難，且需要跨部門解決的客戶問題溝通起來費時費力，客戶工單常常需要流轉(zhuǎn)數(shù)天數(shù)個部門才能解決，工作效率有些不盡人意。
客戶資料記錄管理也是我們工作中的重要一項，但之前重百客服在客戶數(shù)據(jù)跟蹤記錄方面的能力一直較弱，所反饋的客戶數(shù)據(jù)信息也未能實現(xiàn)有利的二次轉(zhuǎn)化。”
然而，在2018年7月，經(jīng)過將近一年的需求調(diào)研、開發(fā)測試后上線的得助智能，幫助改變了重慶百貨客服中心的客服工作，如今一年時間已過，重慶百貨的智能客服系統(tǒng)使用情況如何呢？針對鄭主管所提出的問題，重慶百貨在接入得助智能客服后又有了怎樣的改善呢？
首先，得助智能在線客服平臺，覆蓋重慶百貨微商城流量入口，提供一站式接待服務(wù)，一屏響應(yīng)所有咨詢，支持多種消息格式，無需隨時切換系統(tǒng)，大大提升了工作效率；在咨詢高峰時，可進行動態(tài)靈活的人機調(diào)配，智能客服從旁輔助，快速響應(yīng)客戶咨詢。還可根據(jù)業(yè)務(wù)進行會話分配，應(yīng)對場店與微商城客戶的不同訴求，實現(xiàn)集團-事業(yè)部-門店會話互轉(zhuǎn)。
得助智能的智能客服機器人覆蓋了重慶百貨的百貨、汽貿(mào)、超市、電器、世紀(jì)購等五種業(yè)態(tài)相關(guān)業(yè)務(wù)，建立了160+個分類知識庫，4個多輪對話流程，10*12個問答定制，幫助解決超80%的客戶咨詢及業(yè)務(wù)辦理，有效釋放了人工客服精力，以解決其余突發(fā)、多變的客戶問題。截至目前，得助智能客服機器人已累計幫助重慶百貨解決了超70余萬條客戶咨詢。
在工單系統(tǒng)的輔助下，客戶與客服的會話可與工單數(shù)據(jù)互通，完整記錄整個服務(wù)過程，客服人員可在單個客戶接待完成后建立相應(yīng)的工單，如該客戶的問題未解決完成，則繼續(xù)將工單進行分派流轉(zhuǎn)，同時，工單的解決過程清晰可視，幫助確責(zé)確權(quán)，推動企業(yè)跨部門高效協(xié)作，重慶百貨客服從每天僅可處理100余個工單上升到每日可處理1000余個工單。
得助智能上線一年，重慶百貨客服工作的改變是顯而易見的。主管客服中心的負(fù)責(zé)人伍總說到：“得助智能上線后，通過AI技術(shù)讓我們更了解了客戶是誰，無論是在營銷還是客服的場景下，我們都可以針對這個用戶的畫像和標(biāo)簽去為他提供服務(wù)。同時，得助智能還提供了非常靈活的工具化配置，讓客服人員在各種場景下都能應(yīng)付自如，這即減輕了客服人員的工作壓力，也提升了客戶滿意度，同時還規(guī)范化了我們的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。我們希望與得助智能長期合作，讓重百的客服工作變得更加“懂客戶”！
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、泰康保險、保誠集團、新華保險、大都會人壽等諸多世界500強保險企業(yè)中。
云百件客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)、微信多開等的工具軟件
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國的電子商務(wù)、移動支付、共享經(jīng)濟等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經(jīng)來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺，都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
近年來，伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展與人們需求層次的逐漸提升，人工智能AI技術(shù)不斷延伸到了我們?nèi)粘Ｉ钆c工作當(dāng)中。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
