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一、社交平臺(tái)是匯集用戶流量的聚寶盆，“社交銀行賬號(hào)“成用戶價(jià)值沉淀載體

2019年第三季度，中國(guó)社交廣告收入規(guī)模為185億元，環(huán)比增長(zhǎng)24.2%，較去年同期相比增長(zhǎng)29.8%，整體延續(xù)了第二季度以來的收入回暖趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。近年來，盡管宏觀經(jīng)濟(jì)下行，各品牌廣告主持續(xù)在頭部社交媒體營(yíng)銷上加碼，認(rèn)同其所匯集起的龐大流量?jī)r(jià)值。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品mUserTracker數(shù)據(jù)顯示，2019年9月包含即時(shí)通訊在內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)類產(chǎn)品加總?cè)ブ睾蟮脑陋?dú)立設(shè)備數(shù)已達(dá)到13.4億臺(tái)，占全類別產(chǎn)品MAU總數(shù)的95.2%左右，從去年10月至今整體仍保持走高趨勢(shì)。

在社交網(wǎng)絡(luò)用戶流量持續(xù)增長(zhǎng)，廣告主預(yù)算不斷向頭部社交媒體平臺(tái)傾斜的情況下，如何最大程度上沉淀流量?jī)r(jià)值并提升轉(zhuǎn)化效率，成為社交營(yíng)銷未來發(fā)展中所面臨的關(guān)鍵問題。具體來看，從持續(xù)增長(zhǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)公域中捕獲流量后，企業(yè)粉絲的“可儲(chǔ)存”“可增值”成為營(yíng)銷核心要素，社交營(yíng)銷重心正在從前端獲客向后端精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和用戶價(jià)值挖掘轉(zhuǎn)移。在此背景下，微博率先提出“Social Bank”概念：以企業(yè)微博藍(lán)V賬號(hào)為載體進(jìn)行私域粉絲流量沉淀，同時(shí)通過社交賬號(hào)矩陣挖掘潛在目標(biāo)用戶人群，將公域和私域流量相結(jié)合，助力企業(yè)鏈接全域營(yíng)銷，推動(dòng)企業(yè)粉絲粘性和轉(zhuǎn)化率提升，實(shí)現(xiàn)品牌社交資產(chǎn)的激活與增值。

二、“3C3E”升級(jí)幫助企業(yè)落地實(shí)踐社會(huì)化營(yíng)銷方法論

社會(huì)化營(yíng)銷方法論落地的根基在于社交平臺(tái)粉絲的積累和轉(zhuǎn)化，這也是構(gòu)建企業(yè)“社交銀行賬號(hào)”的首要目的所在。

在粉絲積累方面，企業(yè)需要致力于持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并打造完善的內(nèi)容體系，創(chuàng)造更多“出圈”和“圈粉”的契機(jī)，并維持品牌在社交平臺(tái)上的活躍度和影響力。社交平臺(tái)在其中應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)觸達(dá)到盡可能多的潛在用戶群體，為了給出相對(duì)應(yīng)的解決方案，微博助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)藍(lán)V賬號(hào)，聯(lián)動(dòng)包含明星、KOL、企業(yè)高管等橙V賬號(hào)，形成多維度曝光矩陣；同時(shí)，微博通過自身平臺(tái)的媒體屬性，幫助企業(yè)捕捉當(dāng)下熱門話題，為品牌營(yíng)銷擴(kuò)大聲量。

在粉絲轉(zhuǎn)化方面，為了追求高效的商機(jī)管理和精準(zhǔn)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，社交平臺(tái)不僅能夠作為不僅能夠作為企業(yè)與用戶間高效、便捷的交流渠道，更能夠?yàn)槠髽I(yè)提供輿情監(jiān)測(cè)和用戶服務(wù)的平臺(tái)。在這方面，微博藍(lán)V賬號(hào)通過發(fā)博/私信與用戶建立起有溫度的情感鏈接，同時(shí)可以在線上發(fā)起不定期的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多粉絲用戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)線上與線下的O2O營(yíng)銷閉環(huán)。另外，微博藍(lán)V賬號(hào)還可以支持與企業(yè)內(nèi)部的CRM系統(tǒng)打通，以便企業(yè)能夠與用戶進(jìn)行更加高效的交互。

結(jié)合微博企業(yè)藍(lán)V賬號(hào)的諸多優(yōu)勢(shì)，近日，微博就召開企業(yè)品牌升級(jí)大會(huì)，對(duì)企業(yè)藍(lán)V權(quán)益進(jìn)行整合型的“3C3E”重大升級(jí)，從六個(gè)維度進(jìn)行了企業(yè)權(quán)益的全面提升，主要包括內(nèi)容創(chuàng)造（Content）、營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)（Campaign）、KOL助力（Channel）、企業(yè)個(gè)性化主頁（Enrichment）、資產(chǎn)管理（Engagement）、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化（Effectiveness）等，全面覆蓋公域流量獲取、私域深耕運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化鏈條三大企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)流程。

企業(yè)藍(lán)V客戶當(dāng)中以西貝莜面村為代表，短短兩年時(shí)間企業(yè)微博粉絲從5萬飆升至95萬，為品牌積累了可觀的社交銀行資產(chǎn)。

1. 內(nèi)容創(chuàng)造：西貝莜面村借力微博話題熱點(diǎn)和廣場(chǎng)屬性，提高營(yíng)銷傳播度和用戶參與度

西貝莜面村借力微博話題熱點(diǎn)和廣場(chǎng)屬性，提高營(yíng)銷傳播度和用戶參與度。具體體現(xiàn)在西貝莜面村借助微博平臺(tái)的社交媒體屬性，在公域中獲取流量和關(guān)注，只要有人@西貝莜面村，或在文字里提到西貝這兩個(gè)字，品牌藍(lán)V就會(huì)與TA對(duì)話，通過平臺(tái)社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)快速裂變式傳播。在高頻次的微博互動(dòng)條件之下，當(dāng)一個(gè)品牌與顧客有了情感連接，就能影響他的消費(fèi)決策。

西貝莜面村“微博互動(dòng)“

2. 營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)：西貝莜面村跨界聯(lián)動(dòng) “小米”等品牌，擴(kuò)大用戶人群覆蓋廣度

微博上認(rèn)證企業(yè)賬號(hào)超過150萬，為品牌的跨界聯(lián)動(dòng)提供足夠的想象空間。借助微博藍(lán)V圈層，西貝莜面村和“小米”，圍繞#尋找圣誕錦鯉#這一話題聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，最終話題閱讀量達(dá)到1577萬，以較少成本撬動(dòng)更多的營(yíng)銷資源，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

西貝莜面村“營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)”

3. KOL助力：西貝莜面村借勢(shì)KOL推出經(jīng)典菜肴水盆羊肉

KOL日益成為營(yíng)銷傳播活動(dòng)的重要角色，兼具了群體傳播的影響力和大眾傳播的覆蓋力。西貝莜面村與10位Vlog博主、200個(gè)品牌助力西貝莜面村新菜發(fā)布，推動(dòng)#西貝那達(dá)慕草原美食節(jié)#的快速傳播，實(shí)現(xiàn)話題閱讀量達(dá)到1.1億，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷破圈。

西貝莜面村“KOL助力”

4. 企業(yè)個(gè)性化主頁：西貝莜面村旗下多賬號(hào)矩陣高效聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“漣漪式”傳播效應(yīng)

全新升級(jí)的微博個(gè)性化主頁為企業(yè)提供了更多的自定義空間，幫助企業(yè)快速完成優(yōu)質(zhì)博文展現(xiàn)和多賬號(hào)矩陣聯(lián)動(dòng)，西貝莜面村賬號(hào)首頁輪播美食圖，宣傳自家新品和爆品，此外旗下還建立西貝企業(yè)藍(lán)V、西貝管理層橙V、西貝旗下產(chǎn)品藍(lán)V、西貝員工等多矩陣賬號(hào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷聲量的共振，產(chǎn)生“漣漪式”傳播效果。

西貝莜面村賬號(hào)矩陣聯(lián)動(dòng)

5. 資產(chǎn)管理：西貝莜面村精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社交資產(chǎn)，盤活粉絲價(jià)值

微博藍(lán)V賬號(hào)升級(jí)，功能進(jìn)一步完善豐富，在粉絲互動(dòng)管理和潛在客戶線索追蹤上效率大大提升，幫助企業(yè)更好管理粉絲資產(chǎn)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，激活品牌的社交資產(chǎn)。西貝莜面村通過SCRM和SEO關(guān)鍵詞搜索，不僅鞏固現(xiàn)有粉絲的情感連接，也提高潛在用戶的轉(zhuǎn)化率。

6. 營(yíng)銷轉(zhuǎn)化：西貝莜面村微博卡券精準(zhǔn)發(fā)放，打造線上粉絲到線下門店會(huì)員的營(yíng)銷閉環(huán)

微博為企業(yè)主提供基于線上的卡券發(fā)放、線下核銷的營(yíng)銷閉環(huán)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷。西貝莜面村通過微博以POI為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷鎖定微博吃貨人群，繼而通過微博官微發(fā)放卡券1.5萬張， 其中超過一半的領(lǐng)券用戶為未關(guān)注西貝的新用戶，領(lǐng)券后的63.3%用戶轉(zhuǎn)化為官微粉絲，最后微博卡券的線下核銷率高達(dá)10%，實(shí)現(xiàn)線上粉絲到線下門店會(huì)員的完美閉環(huán)。

三、賦能中小企業(yè)的品牌營(yíng)銷解決方案

隨著社會(huì)和技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷的重要性不斷凸顯，而在流量成本日益走高的當(dāng)下，中國(guó)的中小企業(yè)都面臨著如何平衡營(yíng)銷支出和提升企業(yè)知名度的難題。

作為專注在純手工打造小眾兒童家居的品牌Lanpahome，借助微博話題熱度增加品牌曝光，以Lanpahome最常用的#母嬰V時(shí)代#話題為例，閱讀量53.9億，討論量337.9萬，通過生產(chǎn)母嬰家居相關(guān)內(nèi)容和抽獎(jiǎng)、卡券活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，有效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化和聲量放大。數(shù)據(jù)顯示從2016年至今，通過維護(hù)一萬多的粉絲就實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的電商導(dǎo)流效果，將私域運(yùn)營(yíng)玩的爐火純青Lanpahome淘寶官方旗艦店?duì)I業(yè)額從180萬左右升至如今的300萬，構(gòu)建起企業(yè)“一本萬利“的“社交銀行賬號(hào)”。

企業(yè)藍(lán)V的全面升級(jí)，進(jìn)一步驗(yàn)證了微博對(duì)企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷的賦能價(jià)值，通過“社交銀行賬號(hào)“快速實(shí)現(xiàn)公域流量向私域流量的導(dǎo)流，助力企業(yè)以較小的代價(jià)吸收、沉淀更多的品牌粉絲，有效提升營(yíng)銷效率。

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