“您好，我們藝術(shù)培訓(xùn)中心這個月在搞周年慶活動，折扣力度非常大……”
“您好，我這邊是裝修公司的，想問下您的房子最近……”
話音未落，電話那頭已經(jīng)傳來了“嘟嘟嘟”的掛斷聲，通話時長不到10秒，短的甚至秒掛。
因為單位時間內(nèi)能接觸到更多客戶，電銷在教培、房產(chǎn)、金融保險、商貿(mào)、家裝、互聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，但也因為它的高頻使用，“電銷”和“騷擾”慢慢畫上了等號。電銷人員和客戶之間仿佛在進行著一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭：看你掛電話快還是我說得快?結(jié)果是兩敗俱傷的：客戶被過度騷擾，電銷成單越來越難。
工欲善其事，必先利其器。近期，網(wǎng)易智慧企業(yè)旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的SCRM產(chǎn)品——網(wǎng)易互客，推出“新電銷解決方案”，突破單一的電話銷售模式，讓“電話+微信”多維互動助力電銷業(yè)績突飛猛進。
網(wǎng)易互客推出新電銷解決方案
電銷前：社交渠道找到高意向線索
“我們家小孩都上大學(xué)了，還經(jīng)常接到少兒培訓(xùn)機構(gòu)的推銷電話，真不知道他們是怎么找的客戶，太郁悶了”，說起電銷，杭州市民張女士一肚子火。
跟張女士類似的情況不在少數(shù)，秒掛不是因為客戶難弄，而是因為他們對銷售的產(chǎn)品根本沒有需求。
打電話只是整個電銷中的一個環(huán)節(jié)，電銷前的準(zhǔn)備工作同樣非常關(guān)鍵。通過網(wǎng)易互客，電銷人員可以創(chuàng)建各種類型的內(nèi)容(文章、海報、表單、文件、微官網(wǎng)等)，并內(nèi)置帶有自己微信/手機號碼的銷售名片，隨后分享到社交渠道。舉個例子，如果你是一家少兒培訓(xùn)機構(gòu)的電銷人員，你發(fā)了一篇“少兒舞春季班招生”的文章到朋友圈，那么那些點進來看過的，留下聯(lián)系方式的，主動通過內(nèi)置名片咨詢的，多多少少是對“少兒舞”有需求的。
這是網(wǎng)易互客新電銷解決方案的第一個獨特價值：比起以前一個一個打電話大海撈針一樣的問，能夠用非常低的成本獲取到更精準(zhǔn)的線索。
電銷中：一鍵智能外呼留住客戶
電話溝通的優(yōu)勢在于更直接更快速地溝通問題、解決問題。拿到高意向線索后，是時候趁熱打鐵進行電話跟進了。問問那些對“少兒舞”感興趣的意向客戶，孩子幾歲了，有沒有舞蹈基礎(chǔ)，喜歡什么舞種，對上課時間、班級人數(shù)什么具體的需求，再介紹一下教學(xué)模式、教師資質(zhì)等等。
這個階段的電話溝通是通過信息互換，增加彼此的了解，可以說決定了整個電銷的成敗。為了不遺漏跟客戶溝通的信息點，以往你可能是這么做的：一邊打電話，一邊記筆記;打完電話，聽一句錄音記一句文字……最后的結(jié)果是手忙腳亂了半天，客戶的信息還是一團亂，有的甚至弄丟了。
網(wǎng)易互客可以提供更智能的云呼叫解決方案，呼叫前過濾空號等無效號碼，呼叫中留存全部通話錄音，呼叫后憑借AI能力實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文本，一些核心的文本信息如客戶性別、年齡范圍等自動形成智能標(biāo)簽，留存到客戶資料中。此外，網(wǎng)易互客穩(wěn)定的線路資源，將有效解決外呼過程中那些頭疼的問題。
網(wǎng)易互客新電銷解決方案三部曲
對于電話過程中表現(xiàn)出意向的客戶，可以及時添加微信，發(fā)送銷售資料包，讓他們進一步了解公司和產(chǎn)品。
電銷后：多維互動給轉(zhuǎn)化臨門一腳
好不容易抓住了意向客戶，電話溝通看起來也挺順利，這時候，最糾結(jié)的問題來了：下一個回訪電話該什么時候打呢?回訪得太早，客戶感覺被催，體驗不好;回訪得太晚，客戶感覺不被重視，轉(zhuǎn)頭找別家去了。
這時候，你需要的是網(wǎng)易互客的“微信+電話多維互動”。
通過網(wǎng)易互客的內(nèi)容工具包(文章、海報、表單、文件、微官網(wǎng)等)不斷創(chuàng)造互動的契機，網(wǎng)易互客特有的“客戶雷達功能”，可以實時捕捉客戶的瀏覽動態(tài)，以此來幫助你更好地洞察客戶的需求點。如果客戶看了你介紹不同少兒舞種區(qū)別的文章，說明她現(xiàn)在正在糾結(jié)給孩子選擇什么舞種;如果客戶填寫了新生特惠的表單，說明她目前觀望的原因可能是價格還不夠滿意;如果客戶瀏覽了免費體驗的海報，說明她對實地的教學(xué)環(huán)境很看重。
了解了客戶顧慮的焦點后，你就可以有的放矢地與客戶進行下一步交流，糾結(jié)舞種的給她仔細介紹下不同舞種的區(qū)別，在意價格的給她爭取一個最優(yōu)惠的價格，看重教學(xué)環(huán)境的趕緊約個體驗時間讓她放心。
在這個過程中，網(wǎng)易互客會根據(jù)你和客戶的歷史互動行為，智能計算出客戶的“互動指數(shù)”，互動指數(shù)越高，客戶價值越高，成單幾率也越大。到達一定互動指數(shù)后，再通過電話進行臨門一腳，確認最終信息，成單就八九不離十了。
大連接時代，傳統(tǒng)的電銷模式將一去不復(fù)發(fā)，當(dāng)電銷朝著顧問式發(fā)展成為大勢所趨，“不盲目不騷擾，多互動多了解”的新電銷模式將成為企業(yè)增長的新引擎。
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現(xiàn)在,許多企業(yè)在電銷工作中都有如下兩個亟待解決的問題:不斷增加的運營本錢和電話銷售人員低下的工作效率。隨著人工智能的的飛速發(fā)展,現(xiàn)在成千上萬的公司都已經(jīng)開始使用AI電銷機器人。
隨著各行各業(yè)的發(fā)展，銷售服務(wù)已經(jīng)進入到更深的層次，智能外呼營銷因其獨特的優(yōu)勢逐漸在營銷中顯現(xiàn)出來。低成本，高效率的智能外呼營銷模式目前已被眾多中小企業(yè)所認可，已成為企業(yè)市場營銷的重要組成部分。加大智能外呼營銷模式的發(fā)展力度對一個企業(yè)來說有著非常重要的意義。
言通人工智能AI電銷機器人加速AI技術(shù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力和商用實踐，已成企業(yè)智能營銷轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。
在智能營銷系統(tǒng)進行全面營銷的過程當(dāng)中，能夠有效解決更多難題，比如能夠更好的解決客戶尋找困難或者是客戶接近困難的問題，也能夠解決客戶溝通的問題，而且在進行全面營銷的過程當(dāng)中，將會用較低的工作成本來進行更好的營銷
作為一個真正使用過電銷機器人的信貸人員來說，對比分析電銷機器人好不好用，應(yīng)該結(jié)合實際應(yīng)用來說明這個問題。在信貸員的職位上，我每天都在考慮如何獲得一手客戶
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