2020年突如其來的疫情，造成上半年整體大環(huán)境市場(chǎng)低迷，各行業(yè)企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L放緩甚至停滯。
而下半年“金九銀十”以及即將到來的雙11，9-11月無疑是企業(yè)今年?duì)I銷的核心主戰(zhàn)場(chǎng)；獲客成本飆升，渠道雖多但流量轉(zhuǎn)化日益艱難，如何打好這翻身仗，最前線的客服人員無疑顯得尤為重要；據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線客服轉(zhuǎn)化率提升10%，企業(yè)利潤直接增長20%。
因此，如何更好提升客服端的咨詢轉(zhuǎn)化率，將決定這一次營銷戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。那在這段黃金營銷高峰，有哪些因素將導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化下滑，給業(yè)績“拖后腿”？
國慶高峰，客服接待困難重重
01訪客咨詢量猛增，客服應(yīng)接不暇，長時(shí)間等待回復(fù)的訪客會(huì)因失去耐心而放棄對(duì)話。此外，人工客服精力有限，高壓工作狀態(tài)難以高質(zhì)量接待訪客，影響需求挖掘，造成客戶流失。
02長期存在的無效或惡意對(duì)話干擾，在流量高峰期將帶來更為顯著的弊端。本就忙到暈頭轉(zhuǎn)向的客服，寶貴精力被大量消耗，情緒不佳，效率下滑，影響高質(zhì)量訪客轉(zhuǎn)化效率。
03大多數(shù)企業(yè)基于成本、人力等因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)24h營銷接待無疑也造成了部分商機(jī)的流失；同時(shí)國慶中秋雙節(jié)將至，8天假期企業(yè)無疑需面臨人員值班問題與3倍的人力成本支出。
三大妙招，完美應(yīng)對(duì)高峰期
業(yè)務(wù)高峰已經(jīng)來臨，這些業(yè)績“攔路虎”如何在最短時(shí)間內(nèi)迅速找到解決方案，已經(jīng)迫在眉睫。
快商通以助力企業(yè)營銷價(jià)值最大化為初心，扎根售前型智能客服11年，通過營銷2.0升級(jí)版的仿真營銷客服機(jī)器人，助力企業(yè)打造全新人機(jī)協(xié)作自動(dòng)化營銷模式，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更短時(shí)間內(nèi)的留聯(lián)與付費(fèi)轉(zhuǎn)化快速提升！
一、輔助接待，以一當(dāng)百
人工客服+客服機(jī)器人的人機(jī)協(xié)作模式下，機(jī)器人成為每個(gè)人工客服的咨詢“小助手”，提升效率100%！
高峰分擔(dān)咨詢壓力：
可設(shè)置客服總接待上限與人工接待上限，當(dāng)接入對(duì)話量超過人工接待上限，機(jī)器人將輔助客服接待，避免因回復(fù)不及時(shí)造成客戶流失；
人工客服可實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)話情況，隨時(shí)介入回復(fù)，由機(jī)器人小助手獨(dú)立獲得的聯(lián)系方式，也將歸屬該客服所有；
多種獲聯(lián)提醒，讓客服可以第一時(shí)間聯(lián)系留電訪客，大幅提升添加微信好友幾率。
智能輔助輸入：
機(jī)器人客服“智能輔助輸入”功能可為客服提供最優(yōu)話術(shù)輔助，讓企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)都能快速擁有高級(jí)客服能力，提升團(tuán)隊(duì)整體接待水平；還能有效節(jié)省客服話術(shù)搜索時(shí)間，提高人工效率。
二、精準(zhǔn)過濾，閑人退散
將全渠道訪客交給機(jī)器人優(yōu)先接待，過濾無效對(duì)話，讓人工客服100%專注于有效訪客，實(shí)現(xiàn)整體售前接待效率的提升！
提高30%有效對(duì)話：
訪客進(jìn)入對(duì)話后，機(jī)器人主動(dòng)發(fā)送問候語，營造與人工客服一樣的服務(wù)環(huán)境，無任何機(jī)械感，訪客端無感知；
如機(jī)器人發(fā)現(xiàn)訪客長時(shí)間未開口說話，機(jī)器人會(huì)根據(jù)上下文語義，主動(dòng)驅(qū)動(dòng)多輪對(duì)話，智能引導(dǎo)沉默訪客開口咨詢，提升開口率，挖掘訪客意圖；
再由人工客服跟進(jìn)有效訪客，有效避免不開口訪客干擾人工客服接待效率，釋放更多時(shí)間與精力用于高質(zhì)量精準(zhǔn)訪客的接待轉(zhuǎn)化。
三、全天熱血，以一當(dāng)百
8天假期人員排班難？機(jī)器人自主營銷接待，留聯(lián)率高達(dá)60%，企業(yè)可安心托管，減少假期人員排班。前端節(jié)約80%人工成本，釋放更多精力用于訪客轉(zhuǎn)化，讓國慶營銷沒有后顧之憂！
留聯(lián)率高達(dá)60%：
快商通仿真營銷客服機(jī)器人7*24h在線，無需人力也能在假期主動(dòng)營銷套電；
機(jī)器人以營銷套電為任務(wù)驅(qū)動(dòng)，能精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖，智能匹配最佳話術(shù)，通過詢問、澄清或確認(rèn)等方式幫助訪客得到滿意的答案，刺激訪客留聯(lián)；
機(jī)器沒有懈怠，沒有疲勞，時(shí)刻保持最佳服務(wù)狀態(tài)，且具有高級(jí)客服的對(duì)話能力，自主營銷留聯(lián)率比人工客服平均留聯(lián)率高出10%；
套電獲聯(lián)后，機(jī)器人可基于已設(shè)置的分配規(guī)則將聯(lián)系方式自動(dòng)分配給人工轉(zhuǎn)化跟進(jìn)，可通過短信、快商通公眾號(hào)、系統(tǒng)內(nèi)提醒三種方式及時(shí)通知客服人員，讓人工客服集中精力做好后端轉(zhuǎn)化的精細(xì)化運(yùn)營，有效提升轉(zhuǎn)化率。
借助以上【人機(jī)協(xié)作模式】+【無效過濾模式】+【自主營銷模式】三大使用方式，快商通仿真營銷客服機(jī)器人可釋放寶貴人工精力用于高質(zhì)量訪客轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)人工效率最大化！經(jīng)用戶實(shí)測(cè)，機(jī)器人可提高30%有效對(duì)話，提高10%留聯(lián)率，節(jié)省人工成本80%，全方位放心可靠，立即幫助企業(yè)提高假期營銷效益！
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類的APP、網(wǎng)站等線上平臺(tái)是諸多企業(yè)獲取客戶的重要來源，為了更好地收集潛在客戶線索，為數(shù)眾多的企業(yè)都采用了AI客服機(jī)器人。來自市場(chǎng)的數(shù)據(jù)顯示，盡管這類機(jī)器人系統(tǒng)數(shù)量龐大
近日,愛分析正式發(fā)布《中國智能通訊云行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》,報(bào)告以“企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能，智能通訊云賦能企業(yè)后疫情時(shí)代”為主題,詳細(xì)解讀了智能通訊云行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)?？焐掏ㄗ鳛橹悄芡ㄓ嵲菩袠I(yè)的代表廠商,憑借全渠道云客服、客服機(jī)器人典型案例入選本次報(bào)告。
11月11日至15日,第二十二屆高交會(huì)在深圳會(huì)展中心舉行。今年,為了給觀眾帶來更專業(yè)的參展體驗(yàn),以及為媒體、投資商提供更貼心的指引服務(wù),第二十二屆高交會(huì)特設(shè)20條主題參觀路線
在企業(yè)的發(fā)展與壯大過程中，一個(gè)好的客服可以為公司創(chuàng)造不可估量的價(jià)值?？头淖饔秘灤┝斯句N售的整個(gè)過程，從開始接洽，到產(chǎn)品推薦、售后服務(wù)等等，重要性可見一斑。因此，很多公司為了尋找一個(gè)優(yōu)秀的客服，可謂使出了渾身解數(shù)。
人工智能時(shí)代已經(jīng)來了，許多企業(yè)保持競爭力的其中一種方法，就是盡可能的在工作流程中加入自動(dòng)化環(huán)節(jié)，尤其現(xiàn)在有越來越多數(shù)據(jù)顯示，商家的自助結(jié)帳區(qū)和客戶服務(wù)都在持續(xù)增加。而言通也投入了大量的心力，推出了智慧客服機(jī)器人——言小二，它將讓整個(gè)客服行業(yè)發(fā)生更多改變。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
