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從2007年以來,各行各業(yè)都開始尋求新的營銷渠道,電子商務(wù)這一銷售模式成為首選。電子商務(wù)使企業(yè)利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò),高效率、低成本地從事商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。并且,這種方式新的銷售方式更加簡(jiǎn)單、快捷。區(qū)別于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng),在電子商務(wù)活動(dòng)中,多數(shù)情況下,客戶和企業(yè)是見不著面的。這種情況下,要想促成交易,就需要建立一個(gè)暢通的,與用戶交流的雙向通道,AOFAX電話呼叫中心的通道是被客戶信賴的。借助電話,企業(yè)甚至可以宣傳的產(chǎn)品和服務(wù).
AOFAX電話呼叫中心在電子商務(wù)的應(yīng)用順勢(shì)而生。AOFAX電話呼叫中心能將功能與網(wǎng)站、ERP、CRM完整的結(jié)合起來,讓呼叫中心成為一個(gè)服務(wù)的中心、營銷的中心、利潤的中心。電子商務(wù)的成功運(yùn)營,首先要具備完善的IT化的業(yè)務(wù)系統(tǒng),這其中電話呼叫中心是必不可少的系統(tǒng)之一,它承擔(dān)了公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與客戶有機(jī)結(jié)合起來的重要任務(wù)。
電話呼叫中心在B2B、B2C電子商務(wù)中的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面:
B2C交易流程一般會(huì)經(jīng)過客戶在網(wǎng)上選擇商品,下購買訂單,商家致電客戶確認(rèn)訂單,消費(fèi)者付款,商家安排發(fā)貨這樣一個(gè)流程。
細(xì)化一下,大體會(huì)包括如下步驟:進(jìn)入站點(diǎn):客戶進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上商城,如果有分站點(diǎn),選擇進(jìn)入所在地的網(wǎng)上商城分站;商品選購:客戶瀏覽商品,選擇希望購買的商品,一般有“訂購”按鈕,將商品加入到“購物車”; 付款流程:客戶選擇商品完畢,進(jìn)入付款流程:已注冊(cè)用戶,一般填寫用戶名和密碼就可以結(jié)賬;未注冊(cè)用戶,一般需要先注冊(cè),按要求填寫相關(guān)信息,確認(rèn)無誤后結(jié)賬;信息確定:當(dāng)客戶登陸或注冊(cè)后,一般需要填寫送貨信息,包括送貨地址、聯(lián)系電話,檢查無誤后確認(rèn)訂單;訂單生成:訂單生成后商城電子商務(wù)人員會(huì)與客戶電話聯(lián)系,確認(rèn)客戶的訂單及相關(guān)信息。 確定發(fā)貨:商家安排發(fā)貨,選擇便宜的物流。
AOFAX電話電子商務(wù)呼叫中心功能如下:
自動(dòng)呼叫分配ACD(Automatic Call Distributor),也稱自動(dòng)排隊(duì)機(jī),負(fù)責(zé)客戶電話的均衡分配,系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊(duì)列,依據(jù)排隊(duì)算法,將呼叫插入較合適的坐席隊(duì)列。系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)更改來電處理方法,目前,我們可以提供四種來電分配方式:
循環(huán)振鈴(Hunting):循環(huán)檢測(cè)各坐席,直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。
集體振鈴(RingDown):在呼叫到達(dá)時(shí),同一組的坐席的電話一起振鈴。
自動(dòng)排隊(duì)(ACD):在ACD等待隊(duì)列中,呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時(shí)間或一段音樂等。
業(yè)務(wù)量均衡:根據(jù)坐席的接聽情況,選擇一個(gè)空閑時(shí)間最長的坐席來服務(wù)。
功能呼叫操作系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作,可以在電腦上直接操作,亦可電話鍵盤操作包括:
電話轉(zhuǎn)接,呼叫保持,直接留言,電話截取,呼叫等待,呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號(hào),時(shí)間限制,
呼叫限制,撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫.
客戶管理
客戶的基本資料以一定的格式存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫中,包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息(如來電屏幕彈出的客戶基本資料),此子系統(tǒng)可單獨(dú)使用。
電話回訪
此系統(tǒng)主要用于客戶電話回訪,系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行外撥,選定客戶名單系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外撥操作,如選定部分客戶電話號(hào)碼系統(tǒng)將自動(dòng)、逐個(gè)、反復(fù)撥號(hào)直到撥通為止(建議使用);客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號(hào),省去人工撥號(hào)操作,節(jié)省大量時(shí)間從而大大提高話務(wù)員的工作效率。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
對(duì)各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,如按時(shí)間統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品需求率;按區(qū)域統(tǒng)計(jì)某種型號(hào)產(chǎn)品投訴率;按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)某個(gè)部件的故障率;數(shù)據(jù)庫營銷按區(qū)域調(diào)查用戶滿意度等等。對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析,為管理部門提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。此系統(tǒng)可按需量身定制,以適應(yīng)使用者的特殊需求,功能強(qiáng)大。
電子商務(wù)呼叫中心銷售產(chǎn)品與訂單管理
訂單錄入
呼叫中心有個(gè)很重要的任務(wù)就是向客戶銷售產(chǎn)品,并按客戶要求生成訂單。座席管理系統(tǒng)提供訂單快速錄入功能,訂單內(nèi)容至少有訂購的客戶名稱、訂購的產(chǎn)品、產(chǎn)品類型、數(shù)量、金額和訂購方式等??蛻糍Y料不僅包含客戶的電話,還有客戶所在城市、客戶的詳細(xì)地址,訂購信息、產(chǎn)品信息以及其他的附加信息。
訂單審核
訂單審核是產(chǎn)品進(jìn)入物流前的必經(jīng)環(huán)節(jié),起到對(duì)物流的總體調(diào)度作用。一般根據(jù)訂單的訂購方式給訂單分配送貨公司和生成送貨單的過程,通過審核,可以剔除一些無效訂單。訂單審核的使用人員為管理員。
>>>收款記錄
收款記錄是對(duì)所銷售產(chǎn)品財(cái)務(wù)到帳的確認(rèn),是規(guī)范業(yè)務(wù)流程、防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。收款記錄包含內(nèi)容有:客戶名稱、訂單號(hào)、付款人、結(jié)算方式、收款金額等。
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11月16日,2022中國江蘇電子商務(wù)大會(huì)在南京開幕?,F(xiàn)代快報(bào)記者從會(huì)上獲悉,為貫徹商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》和江蘇省委省政府關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的工作部署
11月16日,由江蘇省商務(wù)廳、南京市人民政府指導(dǎo),南京市商務(wù)局主辦的2022中國江蘇電子商務(wù)大會(huì)在南京盛大開幕。商務(wù)部駐南京特派辦特派員王選慶、江蘇省商務(wù)廳二級(jí)巡視員郁冰瀅、南京市委常委、副市長鄧智毅出席開幕式并致辭。
雷軍有句名言,“遇到風(fēng)口,豬都能飛起來!”它生動(dòng)地表達(dá)了機(jī)會(huì)的重要性??v觀近20年的發(fā)展,也可以看出一個(gè)普遍規(guī)律:每隔5年,就會(huì)有一個(gè)新的風(fēng)口出現(xiàn),時(shí)代的機(jī)遇就會(huì)出現(xiàn)!如果能抓住這個(gè)機(jī)會(huì),我們就能“大鵬一日順風(fēng),翱翔九萬里”!
由商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委發(fā)布的《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》提出,到2035年,電子商務(wù)將成為我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力和綜合國力大幅躍升的重要驅(qū)動(dòng)力,成為人民群眾不可或缺的生產(chǎn)生活方式
促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、發(fā)展數(shù)字鄉(xiāng)村、完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理,數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為今年全國兩會(huì)的熱點(diǎn)話題。過去一年,隨著“共同富?!蹦繕?biāo)的提出,以及新的監(jiān)管和調(diào)控政策相繼出臺(tái),數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全新發(fā)展階段。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新,是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控,降低對(duì)外部技術(shù)的依賴,提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié),828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起,目的是為了打通數(shù)字化供需天塹,讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對(duì)接,實(shí)現(xiàn)成就好生意,成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變,企業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí),各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小,企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此,如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法,成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰,現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面,中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài),優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律;一方面,中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化,零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此,百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn),集合產(chǎn)品與技術(shù),推出了數(shù)字化解決方案,并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制,純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下,優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望,眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域,以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前,業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右,大規(guī)
嘿,朋友們!矢量智控(南京)科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦!這將是矢量智控的重要里程碑,期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌,專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨,科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注,搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見,科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看,猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力,以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示:新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器(GEN-II)所達(dá)到的聲壓級(jí)(SPL或“響度”)已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建(DS
2024年8月29日,深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)(Formnext+PMSouthChina)在深圳國際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇,再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用,尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域,縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注,并宣布
8月30日,招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”,拓元智慧科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“拓元智慧”)應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索,吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告,深入探