淘寶、天貓、京東…交易平臺的內(nèi)容化似乎成了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新趨勢，而這種趨勢也蔓延到旅游市場中，改變著后疫情時代下在線旅游平臺的營銷模式。
打開攜程，原先在首屏占據(jù)一半位置的酒店、機票、旅游等交易入口被壓縮，隨之取代的是直播、口碑榜、星球號旗艦店以及其他視頻和圖文內(nèi)容。以旅游內(nèi)容起家的馬蜂窩，也推出了涵蓋短視頻發(fā)布的“嗡嗡”功能。
行業(yè)早期，為了爭奪在線旅游的入口，各大平臺紛紛通過燒錢營銷搶占市場份額，價格戰(zhàn)一度成為行業(yè)競爭的主流。隨著格局漸趨穩(wěn)定，平臺迎合消費者需求變化，營銷的模式也更加多元化。不過，無論是降價促銷還是廣告投放、特色路線推薦，其實還屬于“讓消費者來找你”的傳統(tǒng)營銷模式，如今在線旅游平臺的內(nèi)容化，實現(xiàn)了“讓內(nèi)容找消費者”。
本質(zhì)上，旅游交易的人、貨、場，在被內(nèi)容營銷重構。
旅行靈感，年輕人說走就走
在整個旅游行業(yè)，消費者群體原本多以職場白領和潛力中產(chǎn)為主，但近兩年一個不容忽視的事實是，Z世代逐漸成為旅游消費增長最快的用戶。
根據(jù)一組公開數(shù)據(jù)，今年五一期間，90后占比超過50%，成為絕對的主力，其中95后占比達到23%。不僅如此，與2019年同期相比，95-00年出生人群的出游增速達到1.85倍，00后增速達到2.5倍。以攜程為例，易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，攜程平臺中等及以上消費水平人群占比為82.2%，95后-80后人群占比為77.7%，高凈值年輕用戶已經(jīng)成為攜程的主力用戶。
用戶結(jié)構的變化，對在線旅游的營銷模式提出了新的要求。年輕一代一面追求個性化、新鮮感，對傳統(tǒng)、單向、老生常談的曝光式宣傳已經(jīng)免疫，另一面，短視頻、直播等新內(nèi)容形式的滲透，讓他們更在意互動帶來的社交滿足。
而且內(nèi)容本身對消費決策就有參考作用，當內(nèi)容形式發(fā)生改變后，消費者的決策鏈路會更短、更直接。
早在去年，攜程就已經(jīng)發(fā)力直播，原本這其實是疫情之下旅游業(yè)受挫的無奈選擇，但以直播切入內(nèi)容生態(tài)構建，恰好為攜程的內(nèi)容驅(qū)動交易帶來了新的思路。如今圍繞“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略，攜程更是形成了以星球號為載體，打通直播、榜單和社區(qū)的內(nèi)容營銷循環(huán)系統(tǒng)。
攜程的內(nèi)容營銷，不僅僅是以多元化內(nèi)容為媒介，實現(xiàn)品牌與年輕消費者的互動，更關鍵的是持續(xù)迭代的內(nèi)容生態(tài)，能夠不斷激發(fā)用戶的旅行靈感，滿足內(nèi)容碎片化時代中年輕一代潛在的旅游需求。簡單來講，這就和內(nèi)容種草類似，用戶在瀏覽內(nèi)容或社交平臺時，自然而然地被內(nèi)容吸引，進而產(chǎn)生消費心理。
這是在線旅游平臺營銷模式的一次變革，相較于補貼、廣告投放等常規(guī)營銷，內(nèi)容營銷通過用戶數(shù)據(jù)洞察和精準內(nèi)容分發(fā)，達成旅游產(chǎn)品、服務與流量的匹配，實現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的跨越。
以星球號旗艦店為例，6月1日，澳門特區(qū)政府旅游局星球號旗艦店上線，上線后旗艦店發(fā)起#精彩澳門周#、#安心游澳門#等熱門話題，創(chuàng)建30天后，話題瀏覽量逾15萬次。同時，其聯(lián)動推廣的“澳門航空機票買1送1”等消費券項目，引導用戶實現(xiàn)了出行前感興趣關注到下單出行的閉環(huán)。
星球號旗艦店最大的特色就是私域流量運營，通過圖文/短視頻、話題互動和挑戰(zhàn)活動，獲取用戶流量，積累粉絲群體。由此一來，商家通過這個內(nèi)容營銷陣地，就可以更精準地把各具特色的旅游服務呈現(xiàn)給不同需求的粉絲，這是典型的貨找人。
當然，攜程的內(nèi)容營銷是相互打通的，在景點POI頁面、首頁信息流、攜程社區(qū)廣場、攜程全站搜索等入口都能看見星球號的露出，這也將進一步擴大內(nèi)容觸達的用戶范圍。
消費體驗提升背后的產(chǎn)品升級
2020年，疫情爆發(fā)，國內(nèi)旅游行業(yè)全面受挫，在線旅游平臺均出現(xiàn)增長放緩甚至下滑的跡象，而進入2021年，隨著疫情緩和，民眾的旅游需求得以釋放。我們看到，攜程率先回到了增長軌道，酒店預訂、交通票務、旅游度假業(yè)務及商旅管理業(yè)四大業(yè)務的業(yè)績較2020年得到大幅改善。
與此同時，借力國內(nèi)疫情管控的卓有成效，攜程也開始發(fā)力內(nèi)容營銷。如星球號旗艦店，截至6月底，星球號旗艦店粉絲規(guī)模環(huán)比上月增長36%，商家粉絲購買旗艦店內(nèi)自營旅行產(chǎn)品的訂單量環(huán)比增長75%；再比如攜程榜單，上線以來獲得了50%以上的轉(zhuǎn)化效率。
攜程內(nèi)容營銷的轉(zhuǎn)化率高，除了順應了消費者的行為特征和心理訴求，其實更核心的動力源自持續(xù)迭代的內(nèi)容生態(tài)為攜程的供應鏈提供了多元化的賦能，促使供應端更好的理解和服務客戶需求，進行了產(chǎn)品創(chuàng)新和升級，這才更容易喚起用戶的消費欲望。
尤其是受疫情影響，旅游市場出現(xiàn)了明顯的變化趨勢，商家的營銷需求也相對應地發(fā)生改變。攜程的內(nèi)容營銷戰(zhàn)略，恰恰承接了疫情后商家的營銷需求變化，通過賦能供給端，從而帶動消費端的活躍，雙方形成正向循環(huán)，驅(qū)動平臺恢復增長。
三亞作為國內(nèi)旅游盛地，長期以來一直是旅游目的地No.1，而去年疫情爆發(fā)，給這個旅游城市帶來“災難性”沖擊。攜程則借助“旅游+直播”的新業(yè)務，以預訂的方式，給景點、酒店等帶來訂單，幫助商家復蘇。
從2020年起，近50場攜程直播覆蓋三亞旅游預售產(chǎn)品，預售產(chǎn)品GMV近6億元，帶動非活動三亞旅游商品GMV增量約16%、帶動訂單增量約21%。
其中三亞·亞特蘭蒂斯的表現(xiàn)尤為亮眼。酒店借助攜程星球號旗艦店、直播等營銷工具，以極具吸引力的內(nèi)容，觸及旅游、出行用戶流量。與此同時，攜程還將高活躍、高消費、高復購的用戶群輸送給酒店，在用戶數(shù)據(jù)的支持下，亞特蘭蒂斯的酒店服務得以升級。比如酒店套餐業(yè)務，把下午茶、SPA、正餐、溫泉等一起打包，讓客人獲得更加沉浸式的體驗。
從消費端其實我們可以直觀感受到攜程賦能供給端，帶給機場、酒店、景點等商家的改變。
比如今年攜程重點發(fā)力的鄉(xiāng)村旅游振興，目前絕大部分優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)村目的地仍未火起來的主要原因，是沒有高端甚至是“合格”的住宿配套支持，攜程打造了10個高端鄉(xiāng)村住宿標桿產(chǎn)品，以此為帶動，幫助鄉(xiāng)村旅游項目補齊住宿這塊短板，改善了游客的體驗，增加復購。
今年改變最大的還屬商旅市場，攜程商旅通過靈活的數(shù)字化商旅解決方案，聯(lián)合上下游產(chǎn)業(yè)鏈一同為客戶提供服務。如針對商旅客年輕化的趨勢推出了“隨心訂和混付功能”，縮短約75%的預訂時長；企業(yè)員工還可通過攜程商旅實現(xiàn)機票的統(tǒng)一預訂，無需墊資報銷，后續(xù)攜程將實現(xiàn)酒店預訂月結(jié)，整合更多產(chǎn)品資源，逐步實現(xiàn)一站式差旅出行。
內(nèi)容營銷幫助旅游市場吸引更多的流量，但真正打動消費者還是產(chǎn)品和服務。
疫情之下，場景走向全球化和本地化
一場疫情改變了全球的旅游市場，也催生出旅游市場新的變化。
在國內(nèi)，受益于嚴格的疫情控制，本地游、周邊游、自駕游等偏向短途的旅游增多，與此同時，登山、滑雪、潛水主題旅游興起，傳統(tǒng)旅游模式受挫后仍未復蘇。而且旅游目的地上，小眾的、方便打卡的景點更受年輕消費者喜愛。但海外市場中，出境游、游輪、外國人入境游業(yè)務，依然備受疫情困擾。
順應市場變化，攜程在這兩年內(nèi)加大了對短途旅行的布局，和很多景區(qū)開啟共建項目，豐富景區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的體驗。尤其是對深度個性化的場景，攜程通過不斷提升服務人員的專業(yè)水準，來滿足用戶的深度游玩體驗要求。
以滑雪為例，隨著2022年冬奧會的臨近以及“三億人上冰雪”口號的提出，大眾對冰雪運動熱情空前高漲。攜程一方面借助冰雪旅游業(yè)務、超級品牌日、超級目的地等創(chuàng)意營銷，激發(fā)消費者的旅游熱情，另一方面，聯(lián)合雪場，根據(jù)不同群體的需求打造滑雪旅游服務。如對周邊消費者提供滑雪一日游或滑雪快速體驗，對青少年推出滑雪獨立營、滑雪親子營等。
露營也是疫情之后興起和爆發(fā)的新旅游形式，城市周邊露營地大多景色優(yōu)美，空氣清新，更加符合年輕游客期望遠離城市、回歸生活的心理訴求。在攜程社區(qū)，今年以來包含“露營、野炊、野營”相關內(nèi)容的發(fā)布量同比去年上漲逾400%，閱讀量增長超11倍。
滑雪、露營、潛水…這些更具個性化和更有沉浸感的短途旅行，很顯然徹底把本地化旅游的市場潛力激活了，這其實也是攜程深耕國內(nèi)市場、帶動全行業(yè)復蘇的關鍵一步。
不過深耕國內(nèi)，不代表忽視海外市場，疫情的發(fā)生也讓海外游客更聚焦本地旅游資源，攜程所要做的是將自己在國內(nèi)市場成功復蘇的經(jīng)驗復制到海外，以服務出海的形式，助推海外本地旅游的發(fā)展。
去年12月，新加坡旅游局為激活本地旅游市場，啟動了Singapo Rediscovers Vouchers(SRV)項目，攜程憑借在技術、產(chǎn)品、宣傳、用戶體驗等方面的優(yōu)勢，成為新加坡旅游局SRV項目的合作伙伴之一。截至8月，通過Trip.com預訂新加坡本地旅游的訂單較上年增長434%，同一時間維度下，新加坡本地旅游市場的交易額增長270%。
攜程平臺上之所以獲得了高于本地旅游市場的增長量，一是新加坡用戶可以在Trip.com訂購指定的旅行產(chǎn)品時使用SRV的補貼金額，二是，Trip.com通過接入新加坡旅游資源，提供了更完整的、一體化的旅游產(chǎn)品和服務。
同時配合國內(nèi)市場上星球號旗艦店運營、直播預售等內(nèi)容營銷，新加坡進一步撬動了我國游客的消費潛力。
回顧這兩年的旅游行業(yè)，疫情的蔓延給全球旅游市場帶來了不可磨滅的損傷，但這次重大事件所攜帶的商業(yè)變量也潛藏著旅游消費在產(chǎn)品、服務、營銷等方面的升級。攜程作為行業(yè)領頭人，既深耕國內(nèi)，又心懷全球，為在線旅游市場的復蘇產(chǎn)生了積極的示范作用，其內(nèi)容營銷的戰(zhàn)略，也將拉動平臺運營效率提升，變革傳統(tǒng)旅游模式。
道總有理，曾用名歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。同名微信公眾號：道總有理（daotmt）。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。
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