域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

質(zhì)量問題是貫穿整個(gè)電商行業(yè)的重要問題。入駐云貨優(yōu)選平臺(tái)的商品均為品牌官方正品,且無(wú)需經(jīng)過第三方兜售,由品牌方從倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨。品牌倉(cāng)庫(kù)中的商品信息能實(shí)時(shí)更新到用戶的小程序上,讓用戶仿佛進(jìn)入真正的品牌賣場(chǎng)搶購(gòu)一般。

好品質(zhì),好服務(wù),是留客的根本,也是我們這些店主越做越好的底氣。加入云貨優(yōu)選這一年多,它不僅沒令我失望,還不斷給我新的驚喜和信心。

記得有一天,我正在家里照顧孩子,突然接到一通感謝的電話。細(xì)問之后才知道,是我的顧客有一件商品,比預(yù)計(jì)到達(dá)遲了一天,她沒有發(fā)覺,但云貨優(yōu)選的工作人員卻主動(dòng)聯(lián)系了她,并向她詢問是否收到貨。她以為是我?guī)兔鉀Q的,想要感謝我。當(dāng)我給出否定的回答后,她才意識(shí)到謝錯(cuò)了人。后來(lái),我們主動(dòng)咨詢了云貨優(yōu)選的工作人員,才發(fā)現(xiàn)是品控部門下的物流專組,監(jiān)控到快遞運(yùn)輸異常,于是主動(dòng)聯(lián)系物流公司加急配送,才避免了更久的配送延誤。同時(shí),為了確保她已收件,才有了上面的主動(dòng)詢問。當(dāng)一切水落石出的時(shí),我們都有被感動(dòng)到,她感覺到了在乎,而我,感覺到他們?cè)谟眯袆?dòng)告訴我,客戶利益無(wú)小事,我該加倍用心服務(wù)信任我的每一個(gè)客戶。

另外,比較巧的是,云貨優(yōu)選當(dāng)時(shí)在做匿名購(gòu)買。于是,我們順理成章的被邀請(qǐng)到云貨優(yōu)選的總部進(jìn)行體驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)匿名購(gòu)買,類似于我們熟知的抽樣調(diào)查,只是采用的方式是通過非云貨優(yōu)選的名義,對(duì)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)上的商品進(jìn)行購(gòu)買,然后對(duì)樣品進(jìn)行記錄與檢驗(yàn)。合格的話就進(jìn)行樣品信息的記錄,不合格就按照相關(guān)規(guī)則做出處罰,并要求服務(wù)商提供整改報(bào)告,隨后品控進(jìn)行整改報(bào)告存檔,然后進(jìn)行新一輪的匿名購(gòu)買驗(yàn)證,直到產(chǎn)品合格為止,以此來(lái)確保產(chǎn)品的質(zhì)量。雖然檢驗(yàn)的流程并不復(fù)雜,但每一步都細(xì)致入微,嚴(yán)格把控,也因品類繁多,工作量肉眼可見的巨大。參觀一圈下來(lái),我們都驚呆了。

經(jīng)過這兩件小事后,顧客對(duì)我更加的信任了,復(fù)購(gòu)率和推薦率也越來(lái)越高了。我深深的意識(shí)到,有這樣一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)的平臺(tái)做依靠,沒有什么事情是做不好的。我相信,未來(lái),在平臺(tái)的嚴(yán)格把控下,商家的自主自檢、顧客的監(jiān)督和反饋下,云貨優(yōu)選會(huì)定會(huì)越賣越好。

商品與消費(fèi)者的契合度是繼商品質(zhì)量后,消費(fèi)者關(guān)心的又一大問題。該問題背后是一系列的溝通咨詢、退換貨等環(huán)節(jié)。很多電商平臺(tái)缺乏完整的售后服務(wù),導(dǎo)致消費(fèi)者成為“過路客”,一次消費(fèi)過后便棄用平臺(tái),這樣的平臺(tái)難以維持長(zhǎng)久。

因此,高質(zhì)量的售后服務(wù)是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)必不可少的環(huán)節(jié)。云貨優(yōu)選從成立開始就建立了一系列售后保障,包括“7天無(wú)理由”、“質(zhì)量問題包郵退貨”、“延長(zhǎng)售后時(shí)效”等。

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！