站一排&實名推訪談第2期：醫(yī)療網(wǎng)站的運營發(fā)展問題

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本期嘉賓：

孫琛cc-sem.com：QQ：331055515。網(wǎng)絡(luò)新新人類，自稱淑女琛，或者琛琛。2011年進入網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)，成為了一名網(wǎng)絡(luò)編輯，后來，通過自我學(xué)習(xí)，越來越喜歡軟文，并且積累了一定的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，特別在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐上，總結(jié)了比較切實可行的方法和經(jīng)驗，比較熱衷于互聯(lián)網(wǎng)資訊，尋找熱點新聞。搜外、站長之家、實名網(wǎng)絡(luò)營銷等專欄作家。目前擔(dān)任某大型醫(yī)療網(wǎng)站運營主管。

守護袁昆：大家好，歡迎大家圍觀站一排&實名推草根站長訪談。本期訪談邀請的嘉賓是孫琛，目前擔(dān)任某大型醫(yī)療網(wǎng)站的運營主管。琛琛先和大家打聲招呼吧!

孫?。捍蠹液霉?，我是孫琛，很高興和大家交流。

守護袁昆：琛琛好，歡迎做客這一期的訪談，守護知道你是做醫(yī)療網(wǎng)站運營這一塊的，作為醫(yī)療網(wǎng)站的運營主管，您認為目前醫(yī)療網(wǎng)站面臨最大的問題是什么?

孫?。簩τ卺t(yī)療網(wǎng)站來講，最關(guān)注的問題不過是運營規(guī)劃和后期營銷兩大問題。運營主要是關(guān)注到整個網(wǎng)站的流量、排名、轉(zhuǎn)化率等，后期營銷指關(guān)于醫(yī)院的品牌營銷問題。往往運營部比較關(guān)注的是運營規(guī)劃問題，而對于品牌營銷效果不明顯。尤其是在百度K站之后，大面積的醫(yī)療網(wǎng)站面臨著K站，直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的流量下降，到診量低，所以，不得不讓絕大多數(shù)人將其工作重心放到了運營網(wǎng)站上來。

守護袁昆：看來琛琛也是比較注重網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和品牌營銷的。

孫琛：嗯，是的，對于醫(yī)院來講，如果不關(guān)注網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和品牌營銷是肯定不行的。

守護袁昆：好的，相對于很多醫(yī)療網(wǎng)站的編輯來說，有一些網(wǎng)編專業(yè)知識過低，對于這樣的問題是怎樣解決的呢?

孫?。耗壳熬W(wǎng)絡(luò)編輯的門檻是很低的，但是這并非說明我們的網(wǎng)編是很差的。因為，我們的身邊有很多的網(wǎng)編是很努力的學(xué)習(xí)與進步。所以，一般專業(yè)知識過低，應(yīng)該要進行對應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以分為兩個部分，首先你想要成為一名醫(yī)療網(wǎng)編，你必須要了解自己所負責(zé)的科室疾病，不清楚自己的科室疾病，對于網(wǎng)編的難度很大，尤其是以后如果你想往策劃方向難度很大;其次對專業(yè)知識的了解，增強自己的專業(yè)才能。

對于一個網(wǎng)絡(luò)編輯來講，不僅僅要關(guān)注起文筆是否好，還需要關(guān)注其策劃能力(針對一個新聞或熱點話題的整體策劃能力)、排版能力(對一個頁面的設(shè)計能力)、 文字能力(撰寫文字的能力)、外聯(lián)能力(對外找相關(guān)人約見的能力)、采訪能力(自己采訪的能力)等等。所以，對于任何一個網(wǎng)絡(luò)編輯來講，不要用單純的眼光去看待，要懂得去分析一個職位才行。

守護袁昆：看來醫(yī)療網(wǎng)編也不是一個簡單的工作啊。剛才琛琛也說過，醫(yī)療網(wǎng)站更注重轉(zhuǎn)化率和品牌營銷，這一點琛琛是怎樣做到的?

孫琛：從品牌方面來講首先是一個長期的工作，因為品牌營銷不是一兩天就可以做好的，需要的是你長久的積累，品牌不能單單從網(wǎng)站方上就能體現(xiàn)處理，品牌體現(xiàn)一個醫(yī)療機構(gòu)的社會價值和責(zé)任感，品牌也是技術(shù)的體現(xiàn)和服務(wù)的體現(xiàn)，更是對每一個客戶的人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)化率也是積淀在技術(shù)和客戶口碑上來的，需要時間的考驗。

對于醫(yī)院醫(yī)院來說，想要將服務(wù)做到位，說起來很簡單，只要你用心去做就可以了，但是做起來往往太難。最難的一點醫(yī)院從根本上是怎么看待醫(yī)院和消費者之間的關(guān)系，如果觀點錯誤，那么很難做好醫(yī)院品牌服務(wù)的營銷。所以，我們一直在努力，希望自己能做的更好。

守護袁昆：對于醫(yī)療網(wǎng)站來說，口碑也是很難建立的，畢竟醫(yī)療和大家的健康息息相關(guān)，有時出現(xiàn)一點小小的失誤可能就會引起大的糾紛。對于醫(yī)院來說，你們是屬于幕后的英雄，責(zé)任也是不可忽視的。那么琛琛是如何招聘工作人員的?

孫?。汗ぷ魅藛T一般畢業(yè)的學(xué)生比較多，個人比較喜歡有積極性的，責(zé)任心。我覺得最好的方法是將一些有志之士整合在一起，然后大家共同努力。因為對于醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷來說，這并非是簡單的團隊就可以完成。因為錯誤的配合只能制作出被百度K的網(wǎng)站，只有好的團隊才能創(chuàng)建出給力的網(wǎng)站，這樣才能體現(xiàn)出醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的價值。所以說，建立醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷團隊是非常重要的，沒有這樣一支團隊做醫(yī)療的難度是很大的。這就要求在團隊里的每一個人都需要有強有力的團結(jié)與能力。素質(zhì)過硬的團隊才是公司的基礎(chǔ)。這是無需置疑的，因為公司想要發(fā)展的話，做為管理者，應(yīng)該把各方各面有能力的人緊湊的整合在一起，將每個人放到自己優(yōu)勢的一面，給予空間好好發(fā)揮出來。

守護袁昆：的確是這樣，建立一個團隊是關(guān)鍵所在。而醫(yī)療網(wǎng)站來說客服一般是個很重要的角色，基本上他們承擔(dān)著更多的責(zé)任，比如轉(zhuǎn)化。那么琛琛認為：醫(yī)療網(wǎng)站上的客服定位是怎樣的?普通的護士還是專門的醫(yī)務(wù)人員?

孫?。宏P(guān)于客服定位會要求比較高一點，一般是學(xué)護理專業(yè)的學(xué)生或者是大夫比較合適，首先就是這個客服一定要了解專業(yè)的知識，換一句話說，當你越來越專業(yè)的時候，就是用戶越來越相信你的時候。但是，往往現(xiàn)在對于客服要求起點都不太高，所以導(dǎo)致目前客服的能力還需要提升。其次是溝通，不同的訪客，我們所采取的交流方式是非常重要的，為什么有的客服做的好，他說的話有信賴度，這就是一個交流方式。作為一個客服要了解用戶的性格，如果做到這點，想必用戶在猶豫中就會輕松掛號了。

守護袁昆：這樣說來，醫(yī)療網(wǎng)站的客服最好是護理專業(yè)畢業(yè)的，當然醫(yī)生更好。

孫?。亨?，肯定做醫(yī)生更好的。像是比較常見的一種就是，明明用戶就是想要治療了，可為什么交流之后又不來了呢?所以說，客服一定要用心交流，同時要分析用戶心理，讓用戶相信你，才能停留。

守護袁昆：對于醫(yī)院來說，出現(xiàn)一些醫(yī)療事故是很正常的現(xiàn)象，對于這些負面消息一般是怎樣處理的?

孫?。贺撁嫘畔⑽沂巧钣畜w會，有一次因為刪除對手的攻擊，整整一個中午都在和一個百度貼吧的吧主交流，因為我們必須要考慮到用戶的想法，如果一個用戶看到負面，肯定對其影響特別的大,尤其對醫(yī)院品牌營銷很受營銷。一般出現(xiàn)負面信息，我們會在網(wǎng)站上出具一份聲明，同時是需要想盡一切辦法刪除這一負面。

守護袁昆：看來醫(yī)療網(wǎng)站的運營真的是個艱難的考驗。好了，本期的訪談已經(jīng)接近尾聲了，最后請琛琛給醫(yī)療網(wǎng)站的運營朋友們一些建議。

孫?。簩τ谧鲠t(yī)療網(wǎng)站的朋友們，其實特別的不容易，首先特別佩服大家的堅持，雖然都說醫(yī)療網(wǎng)站特別的難做，但是大家還堅持著。但是，始終我認為，醫(yī)療網(wǎng)站是可以做的完美，可以有執(zhí)行力很強的團隊，但是這需要我們共同努力和進步才行。所以，希望大家能夠在自己的團隊中發(fā)揮出自己的作用，將醫(yī)療營銷做的更完美。

守護袁昆：本期站一排&實名推訪談已經(jīng)接近尾聲了，在此感謝琛琛參加這次訪談。現(xiàn)在是嘉賓和現(xiàn)場朋友互動的時間。

本文來源于站一排：。感謝大家的支持!

 

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