語音購票時代已來 同程藝龍加碼人工智能布局

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下班到家，對著客廳說：“我回來了”，客廳的燈自動亮了;天氣太熱，對著房間說：“開空調(diào)”，空調(diào)自動打開......通過語音交互，一切都變的更簡單。隨著語音識別技術(shù)的更新迭代，智能科技遠遠不再局限于家庭生活，語音購票，智能出行正逐步變現(xiàn)。

近日，“同程藝龍酒店機票火車”微信小程序的語音購票功能進入測試階段，部分用戶可以率先體驗此功能。據(jù)了解，與傳統(tǒng)購買火車票方式不同，語音購票無需手動輸入出發(fā)地、始發(fā)地、時間等相關(guān)信息進行搜索訂票，只需簡單的一句話，告知出行需求，幾秒之內(nèi)即出現(xiàn)滿足需求的車次。

“以前購票需要一條一條輸入信息，然后彈出很多車次，我再一個個去篩選，用同程藝龍微信小程序的語音購票，操作流程簡化很多，對著手機說出乘車訴求，符合我要求的車次信息便自動彈出來了，不用我再挨個篩選了，非常方便。”優(yōu)先體驗到此功能的市民李先生表示。

記者通過實測發(fā)現(xiàn)，打開手機選擇微信——錢包——火車票機票，部分用戶會看到“語音購票”圖標，點擊進入語音購票助手，然后對著手機屏幕說出始發(fā)地和目的地及時間，系統(tǒng)將自動檢索出所需車次，最后下單即可。完成整個過程用時不到一分鐘，省去了查詢時打字、篩選等部分環(huán)節(jié)，極大的提升了購買火車票的便利性。

據(jù)悉，目前人工智能化產(chǎn)品主力用戶主要集中于新生代人群，隨著智能化帶來的更多便利和低門檻，越來越多年紀較大及接受教育程度較低人群也可以參與其中。語音購票功能的實現(xiàn)，使的這部分人群不再被網(wǎng)絡(luò)購票拒之門外，這無疑為拓客打開了更大的想象空間。

同程藝龍交通孵化中心相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹，同程藝龍語音購票功能的開發(fā)，主要是基于AI智能人機交互這一大趨勢，通過科技力量提升用戶的訂票體驗以及訂票效率，讓更多的用戶逐步解放雙手，實現(xiàn)快速購票。目前該功能還處于測試實驗階段，后續(xù)會不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品，形成語音訂票業(yè)務(wù)服務(wù)閉環(huán)，并逐步嵌入到火車票業(yè)務(wù)主入口，甚至同步到其他出行場景。

除了前端語音購票功能的研發(fā)，同程藝龍在線客服系統(tǒng)也緊跟人工智能的浪潮。據(jù)了解，通過大數(shù)據(jù)分析，完善用戶咨詢場景，同程藝龍在線客服系統(tǒng)精準化識別用戶訴求為客戶提供更加智能的服務(wù)。例如，精準路由配合智能導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用，讓客戶咨詢服務(wù)更加順暢和便捷，減少客戶等待及排隊時長;自動外呼加上系統(tǒng)自助功能的完美結(jié)合，讓客戶能夠在遇到航班變動時不再無助，全流程主動式為客戶提供更加自動化自助化的貼心服務(wù)。同程藝龍客服中心一直致力于踐行“一站式、快響應(yīng)、暖服務(wù)”的目標。

“AI智能大勢所趨，未來勢必將成為在線旅游行業(yè)布局的新戰(zhàn)場，同程藝龍深度剖析行業(yè)痛點，把握智能化趨勢，逐步實現(xiàn)語音購票、在線客服智能化。未來，同程藝龍依托科技加速布局人工智能化，將大數(shù)據(jù)更智能和便捷的應(yīng)用到更多旅行場景，從用戶視角出發(fā)，為用戶提供多樣化、個性化、智能化的旅游產(chǎn)品。”上述負責(zé)人表示。

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