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“活在未來,再把缺失的做出來”——硅谷創(chuàng)業(yè)教父保羅·格拉厄姆文
隨著人類活動(dòng)范圍的擴(kuò)大,“酒店”應(yīng)運(yùn)而生,作為滿足人類居住訴求的場(chǎng)景,經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段,客棧時(shí)期→豪華酒店時(shí)期→商業(yè)酒店時(shí)期→現(xiàn)代酒店時(shí)期。
現(xiàn)代酒店,從20世紀(jì)40年代伊始,歷經(jīng)70多年的發(fā)展,正發(fā)生著翻天覆地的巨變,無論是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化亦或是智能化,如今的住宿行業(yè)正緊跟著時(shí)代的腳步趨于向細(xì)分化發(fā)展。
從前的省內(nèi)游、國(guó)內(nèi)游、團(tuán)隊(duì)游,時(shí)至今日,正如攜程的廣告詞所述:“攜程在手,說走就走”一般,“飽暖思淫欲”的今天,個(gè)性化消費(fèi)需求正推動(dòng)著住宿行業(yè)形態(tài)的衍化,諸如不同IP主題的酒店民宿。其中近兩年誕生的電競(jìng)酒店亦是住宿行業(yè)的一種“宿命”。
選住酒店云管家——生意本就是一場(chǎng)博弈,如果你是生意人就得接受“拉鋸”
提到酒店就不得不提到OTA,酒店與OTA相愛相殺多年,孰是孰非至今未有定論。酒店不滿OTA無情的傭金壓榨、政策忽左忽右、捆綁站隊(duì)、沒有契約精神,OTA委屈的認(rèn)為酒店不懂流量、人力、技術(shù)成本,有苦難言。相愛相殺的背后邏輯無關(guān)真相,有的僅是利益博弈。
選住酒店云管家——傭金只是相愛相殺的表面矛盾
關(guān)于OTA與酒店的矛盾源頭,多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為是OTA的高傭金所致,這有一定道理,但試問又有誰敢放著這條流量大腿不抱?又有誰敢否認(rèn)OTA所帶給消費(fèi)者的便捷?俗話說一個(gè)巴掌拍不響,本質(zhì)矛盾源頭既是因?yàn)榫频陮?duì)的自身的認(rèn)知定位不足,也是因?yàn)镺TA的不思進(jìn)取無法滿足現(xiàn)今階段酒店行業(yè)發(fā)展需求,從而綜合導(dǎo)致了矛盾的爆發(fā)。酒店業(yè)最大的挑戰(zhàn)并不是OTA,也不是收益管理,而是沒有找到藍(lán)海市場(chǎng),需知只有做時(shí)代風(fēng)向下的順風(fēng)者才能揚(yáng)帆早日進(jìn)入藍(lán)海市場(chǎng),酒店管理者應(yīng)更多的關(guān)注客戶是誰、客戶在哪里、客戶喜歡什么,并不能吃了軟飯還嫌飯軟。
選住酒店云管家——“飽暖思淫欲,饑寒起盜心”,酒店需要找到藍(lán)海
如前文所述,酒店行業(yè)歷經(jīng)的四大階段,每個(gè)階段的背后重要推手無非是消費(fèi)者的“飽暖思淫欲”個(gè)性化消費(fèi)需求推動(dòng)著住宿行業(yè)形態(tài)的衍化。時(shí)至今日,消費(fèi)者的訴求已從最初的“住”演變成“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”。脫胎于酒店市場(chǎng)細(xì)分化的電競(jìng)酒店,在全國(guó)迅速受到80至00后的追捧。據(jù)了解,國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店目前發(fā)展最火的城市為:西安、鄭州、武漢、成都、合肥、呼和浩特、太原、重慶、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙,而全國(guó)電競(jìng)酒店的客房均價(jià)則在一天330元左右。電競(jìng)酒店已成為了繼KTV、密室逃脫以及桌游之外的又一年輕人熱衷的休閑方式。與其他IP主題酒店不同,電競(jìng)酒店更強(qiáng)調(diào)游戲與住宿,不少用戶表示,電競(jìng)酒店的客房?jī)r(jià)格算下來,和稍微上檔次點(diǎn)的網(wǎng)咖或電競(jìng)館玩一天游戲所花的費(fèi)用也差不多,但電競(jìng)酒店的環(huán)境顯然更好,也更具有隱私性。在各地大學(xué)城,電競(jìng)酒店的住客平均房?jī)?nèi)停留時(shí)長(zhǎng)達(dá)20小時(shí),遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)酒店房?jī)?nèi)停留的8~10小時(shí),很多人一住就是2-3天,吃喝拉撒睡都在酒店內(nèi)解決,用戶粘性也更高,并且回頭客比例很高。在你看不到、預(yù)想不到的地方,電競(jìng)酒店正在迅速野蠻生長(zhǎng)。
時(shí)光荏苒,曾經(jīng)的8090后已成為了主流的高頻出差人群,如果你還不與時(shí)俱進(jìn)改變認(rèn)知,不知道你的用戶是誰、你的用戶在哪里、你的用戶喜歡什么,你將不得不跪舔OTA吃軟飯并與一幫“饑寒起盜心”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傻傻互相傷害,搶一些“撿便宜”的客人。成功的酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)開放進(jìn)取,知道哪里是自己的藍(lán)海,不斷為客人提供喜歡自己酒店的理由,然后去尋找更多類似的客人,再根據(jù)這三點(diǎn)去決定尋找能夠合作的OTA,以及利用PMS建立屬于自己的私域流量。
選住酒店云管家——學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自己讓自己成為強(qiáng)者,你才能享受協(xié)作,而不是被脅迫
OTA的商業(yè)模式無非是購(gòu)買流量、引流客戶、倒買倒賣,賺取傭金,這其中酒店方承擔(dān)著并不受控于自己的服務(wù)。傳統(tǒng)PC時(shí)代,酒店或許能跟隨OTA享受改革紅利,但移動(dòng)時(shí)代下的時(shí)間碎片化,已經(jīng)讓工作、生活、娛樂的界限并不明確。這個(gè)過程,顯然OTA并不能解決聰明的酒店主希望通過移動(dòng)工具來獲取高粘性優(yōu)質(zhì)用戶的需求。
2015年首旅針對(duì)酒店P(guān)MS進(jìn)行開發(fā)旨在布局酒店O2O、2016年12月酒店直銷平臺(tái)鉑濤旅行App上線。兩者的共同特點(diǎn)都是在旨在打通會(huì)員互通體系,實(shí)現(xiàn)分銷的多元化,加強(qiáng)直銷的力量,以期在與OTA的對(duì)抗中不被脅迫,享受協(xié)作帶來的流量紅利。
在OTA線上分銷渠道強(qiáng)大且資源集中的時(shí)代背景下,脫胎于傳統(tǒng)酒店市場(chǎng)細(xì)分化的電競(jìng)酒店,只有建立屬于自己的會(huì)員體系直銷平臺(tái),減少中間環(huán)節(jié)和成本,以更好的硬件和軟件服務(wù)于客戶,增加用戶黏性和復(fù)購(gòu)率,才能實(shí)現(xiàn)渠道的多元化及平衡化、才能贏得OTA的尊重不被脅迫,才能實(shí)現(xiàn)酒店、OTA與用戶的三方和諧共贏。
選住酒店云管家——你需要的不僅是OTA的*,更需要的是事業(yè)伙伴
不勤勉、不思危、不知道自己的客戶是誰、不知道自己的客戶在哪里、不知道自己的客戶喜歡什么、那么你只能自求多福“魔鬼”并不欺善了。當(dāng)然,很多電競(jìng)酒店業(yè)主對(duì)此也是心知肚明,但受制于技術(shù)、思路、經(jīng)驗(yàn)、財(cái)力、人力、時(shí)間成本,確實(shí)很難有效做到用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)及心智占領(lǐng)。電競(jìng)酒店的客戶滯留性、消費(fèi)頻次、復(fù)購(gòu)率是傳統(tǒng)酒店所無法比擬的,愛電競(jìng)酒店全國(guó)30多家門店超過90%的入住率即是最好的證明。愛電競(jìng)與選住的戰(zhàn)略合作,對(duì)于愛電競(jìng)來說,要的就是入住率、會(huì)員體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)。
在旋渦中復(fù)盤尋找正確的方向,選住酒店云管家相信,基于當(dāng)今時(shí)代下的商業(yè)架構(gòu),OTA為用戶提供便捷,酒店為用戶提供高品質(zhì)服務(wù),平臺(tái)為酒店提供變革的“基礎(chǔ)設(shè)施”,三方合力才能真正實(shí)現(xiàn)多元共贏。選住酒店云管家以技術(shù)賦能電競(jìng)酒店,志在協(xié)助電競(jìng)酒店實(shí)現(xiàn)用戶的“吃住玩”閉環(huán)化穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。有別于傳統(tǒng)酒店P(guān)MS,選住酒店云管家可參與重塑前臺(tái)、老板及用戶的三方體驗(yàn),界面直觀簡(jiǎn)單易用、硬件校驗(yàn)防損防換防盜、管住管玩消費(fèi)私密、智能家居無縫對(duì)接、隨時(shí)隨地移動(dòng)化管理。
選住酒店云管家——電競(jìng)酒店與傳統(tǒng)酒店主要區(qū)別
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選住是國(guó)內(nèi)首家致力于為電競(jìng)酒店、民宿、公寓等輕住型酒店行業(yè)提供SaaS云服務(wù)酒店管理系統(tǒng)及場(chǎng)景化解決方案的綜合服務(wù)商,核心團(tuán)隊(duì)成員由國(guó)內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)、智能化、連鎖品牌成員組成。
選住成立于2017年,總部位于科教名城之稱的合肥市國(guó)家級(jí)創(chuàng)新平臺(tái)——合肥創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園,作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的輕住型酒店行業(yè)綜合服務(wù)商,選住云酒店管家基于SaaS云端架構(gòu)開發(fā),具備穩(wěn)定、易用、安全、靈活、易服務(wù)特性,秉承“專業(yè)專注做場(chǎng)景,全心全意做服務(wù)”核心價(jià)值理念,選住酒店云管家可實(shí)現(xiàn)房態(tài)實(shí)時(shí)管理、預(yù)定管理、入住管理、會(huì)員管理、營(yíng)銷互動(dòng)、游戲互動(dòng)、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析、電腦防盜、酒店智能化、微信會(huì)員客控管理、客戶端及移動(dòng)端點(diǎn)單、餐飲商品管理、連鎖酒店管理、引流變現(xiàn)等,滿足單體及連鎖電競(jìng)酒店投資經(jīng)營(yíng)者、運(yùn)營(yíng)管理者、前臺(tái)及終端消費(fèi)群體等多重角色的需求,最終為酒店實(shí)現(xiàn)閉環(huán)化生態(tài)賦能。
微信公眾號(hào): 選住酒店云管家
官網(wǎng)網(wǎng)站: www.51xuanzhu.com
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