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勸人自殺&情緒多變,人工智能真不是個(gè)“東西”

 2020-01-06 14:10  來(lái)源:A5專欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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人工智能真不是個(gè)“東西”!

近日,微軟小冰升級(jí)了“情緒爆發(fā)版小冰”,該版本已搶先在小愛(ài)語(yǔ)音助手(小米手機(jī)中小愛(ài)語(yǔ)音助手或其它手機(jī)的小愛(ài)同學(xué)APP)中解鎖,升級(jí)后的小冰情緒開(kāi)始“爆發(fā)”,用戶在與其聊天過(guò)程中將更容易激發(fā)和感知其情緒變化。

比如當(dāng)用戶“召喚小冰”時(shí),她會(huì)探出小腦袋傲嬌地問(wèn)“叫*嘛”,同時(shí)她也會(huì)因聊天中用戶某句話戳中笑點(diǎn)而開(kāi)懷大笑,或因某句話戳中淚點(diǎn)而崩潰大哭,并擺下擂臺(tái)向碳基人類發(fā)起限時(shí)挑戰(zhàn),只要能讓她做出崩潰的對(duì)話表情,就有可能獲得3臺(tái)拍照一億像素的小米CC9 Pro,當(dāng)然同時(shí)也會(huì)失去小冰的“友情”,看來(lái)小冰越來(lái)越像“人”了,她不僅會(huì)“鬧情緒”,還會(huì)與人“斷交”了,這比最近“勸人*”的亞馬遜Alexa要有趣多了。

此外,前不久,微軟與言幾又宣布在AI賦能文化零售產(chǎn)業(yè)展開(kāi)合作,身負(fù)大數(shù)據(jù)推薦算法和情感計(jì)算框架的小冰讀書推薦在言幾又廣州K11等實(shí)體店及微信服務(wù)號(hào)上線,小冰變身為書單達(dá)人,通過(guò)與用戶溝通,她能讓需求模糊尚未有明確書單的用戶快速獲得個(gè)性化專屬書單,非常能干。

從微軟小冰上述兩動(dòng)作可看出,她的“情商”變得更高了,并且其商業(yè)化也在加速,而夾在兩者之間不合時(shí)宜出現(xiàn)的Alexa“勸人*”事件則也引發(fā)人們深思,一旦小冰像Alexa一樣出現(xiàn)“勸人*”的Bug,也可能因其“高情商”帶來(lái)更大的“破壞力”,畢竟小冰與人類的情感連接更強(qiáng)??梢?jiàn)人工智能的雙刃劍屬性,正因?yàn)槿斯ぶ悄茉絹?lái)越像“人”而日益明顯 ,微軟自然不會(huì)因噎廢食放棄發(fā)展小冰,值得探討的是,微軟小冰究竟有何不同?這對(duì)其商業(yè)化和未來(lái)發(fā)展的又有何得失?

一、生而為“人”,小冰選擇了一條人跡罕至的人工智能之路

小冰誕生于2014年,彼時(shí)人們對(duì)“人工智能”的理解更多偏向于“工具和智能”屬性——比如語(yǔ)音助手,這是大多數(shù)公司在人工智能領(lǐng)域選擇的方向,比如谷歌、亞馬遜、百度等走的都是這條道路,讓人工智能成為人類的助手(工具),在具體工作場(chǎng)景中不斷進(jìn)化;而在“智能相對(duì)論”看來(lái),小冰選了另一條人跡罕至的道路——基于情感計(jì)算框架推出,以不斷提升EQ(情商)為發(fā)展方向,試圖讓人工智能成為人類的虛擬伴侶,而不只是處理事務(wù)的助手(工具),正是發(fā)展方向不同讓微軟小冰擁有三大特點(diǎn),其具體表現(xiàn)如下:

首先,更懂“人情”而非更懂業(yè)務(wù)。 小冰是作為人工智能伴侶——聊天機(jī)器人的形象面世的,它最開(kāi)始做的事就是混微信群*天,一直做的最重要的事也是陪用戶聊天,微軟對(duì)其定位的重點(diǎn)是從與人交互中學(xué)會(huì)懂“人情”——理解人的情緒、情感,而非具體業(yè)務(wù),其進(jìn)化的方向就是不斷提升情商,越來(lái)越像一個(gè)“人”,這從其發(fā)展路徑也可見(jiàn)一斑:

比如初代小冰只會(huì)照本宣科與人進(jìn)行文本對(duì)話,二代小冰增加了解用戶情緒狀態(tài),三代小冰增加了情感計(jì)算,說(shuō)話不再是進(jìn)行字正腔圓的語(yǔ)音播報(bào),而是能與人進(jìn)行自然語(yǔ)音交互,隨后第四代小冰除了會(huì)應(yīng)答外,還增加了打斷和追問(wèn),到第五代小冰則能自主“思考”進(jìn)行創(chuàng)作性回答,并不只是從大數(shù)據(jù)中搜集答案,至于第六代小冰初步擁有了控制對(duì)話節(jié)奏的能力,而第七代小冰已能夠主導(dǎo)對(duì)話,并能在對(duì)話過(guò)程中流露情緒,可見(jiàn),在小冰的成長(zhǎng)之路中學(xué)會(huì)如何做“人”比如何做事更重要。

其次,追求平等有趣交互而非高效有用執(zhí)行。 由于小冰是以“人”的形象打造的,屬于“伴侶型”的人工智能,因此它最終的目標(biāo)就是像“人”一樣與人類進(jìn)行平等交流,而不是像“工具型”人工智能一樣快速完成任務(wù),比如在對(duì)話過(guò)程中,小冰會(huì)主動(dòng)打斷和追問(wèn),甚至發(fā)脾氣不理人等,這讓小冰變得更有“人情味”,但同時(shí)也讓其成為一個(gè)“刷屏狂”,甚至可能有時(shí)給人留下“答非所問(wèn)”的印象。

以手受傷為例,當(dāng)你跟蘋果Siri講“我的手受傷了”時(shí),它會(huì)直接推薦給你診所或者醫(yī)院,而當(dāng)你跟微軟小冰講同樣的話,它會(huì)回答你諸如“傷到哪了讓我看看,才不是心疼你”之類的話,雖然更加有趣,但從獲取答案的快捷度來(lái)看,前者無(wú)疑更出色,而這也是由彼此定位和日常使用場(chǎng)景不同導(dǎo)致,畢竟微軟小冰更多是出現(xiàn)在*場(chǎng)景,自然少不了插科打諢的本事。

最后,追求通用個(gè)性而非單一領(lǐng)域深耕。 微軟李迪說(shuō)過(guò),小冰想追求通用,因而也就不能在某一個(gè)領(lǐng)域扎得特別深,因此微軟小冰雖然沒(méi)有自己的第一方硬件和APP,但隨著微軟推出具有“克隆”能力的Avatar Framework,并將其開(kāi)放給合作伙伴后,微軟小冰的Dual AI戰(zhàn)略得以大展拳腳,擁有該技術(shù)的合作伙伴都可以打造出個(gè)性化的小冰,并讓其融入到自身的平臺(tái)生態(tài)之中,而微軟小冰也能借此將商業(yè)化觸角伸到多個(gè)領(lǐng)域。

以小冰超強(qiáng)的主導(dǎo)對(duì)話能力為例,這能讓其在電商零售等垂直領(lǐng)域大放異彩。比如在與言幾又合作的“以書言志”活動(dòng)中,小冰能夠通過(guò)主導(dǎo)對(duì)話,了解用戶的人格特征和讀書興趣,能為用戶快速推薦頗具個(gè)性的“專屬書單”;再比如兩年前,微軟小冰在日本與LINE和LAWSON便利店的商業(yè)合作中優(yōu)惠券推銷成功率為47%,今年加入最新的主導(dǎo)對(duì)話后,小冰可在10輪對(duì)話內(nèi)迅速了解用戶,將實(shí)際轉(zhuǎn)化率提升至68%。 可見(jiàn)通用性能讓小冰給多行業(yè)和領(lǐng)域賦能,也能呈現(xiàn)出像智能助手,內(nèi)容創(chuàng)作者、導(dǎo)購(gòu)專家等更多產(chǎn)品形態(tài)。

可見(jiàn),微軟小冰將發(fā)展“情商”作為重點(diǎn),“情商”出眾是它的優(yōu)勢(shì),這使得其更具個(gè)性和“人情味”,不過(guò)在具體業(yè)務(wù)能力和商業(yè)化上,微軟小冰與對(duì)手相比并不占優(yōu),而且由于小冰的商業(yè)化更晚,并且更依賴第三方,這可能會(huì)成為其未來(lái)發(fā)展的一大隱患。

二、克制or限制,小冰的商業(yè)化之路能否彎道超車?

百度CEO李彥宏認(rèn)為,智能音箱是人類進(jìn)入人工智能時(shí)代的標(biāo)志,而這些年亞馬遜、谷歌、阿里、百度大佬都圍繞智能音箱紛紛布局。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布的報(bào)告顯示,2019年Q3季度全球智能音箱出貨量約為2860萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)了44.9%,其中亞馬遜Echo以1040萬(wàn)臺(tái)拔得頭籌,緊隨其后的是便是阿里巴巴、谷歌、百度和小米。

借助智能音箱,亞馬遜Alexa、阿里天貓精靈、Google Assistant、百度的小度以及小米的小愛(ài)同學(xué)等人工智能得以早早商業(yè)化,相對(duì)而言微軟小冰商業(yè)化要慢得多,直到2018年第六代微軟小冰推出后才開(kāi)始商業(yè)化,從聊天機(jī)器人走進(jìn)更多垂直應(yīng)用場(chǎng)景,其中雖然有微軟所說(shuō)的“克制因素”,但還是因?yàn)橛?ldquo;限制”因素,畢竟情感不能當(dāng)飯,在第六代微軟小冰解鎖“領(lǐng)域知識(shí)技能”之前,它更像一個(gè)情商高但智商低的純EQ型人工智能,不具備太多專業(yè)領(lǐng)域的深度知識(shí),沒(méi)有很強(qiáng)的任務(wù)完成能力,這限制了其商業(yè)化的進(jìn)程。

如今,通過(guò)不斷解鎖技能包,小冰的商業(yè)化在不斷前進(jìn),比如入駐了4.5億臺(tái)第三方智能設(shè)備,與華為、小米、vivo和OPPO等硬件廠商以及騰訊、今日頭條、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭等都有合作,看起來(lái)在”情場(chǎng)得意“之后,微軟小冰的“商場(chǎng)(商業(yè)化)之路”也越來(lái)越寬,不過(guò)在“智能相對(duì)論”看來(lái),微軟小冰面臨的挑戰(zhàn)也不小,主要體現(xiàn)在三方面:

首先,人們真的需要更像“人”的人工智能嗎? 從亞馬遜Alexa的“勸人*”事件可以看出,更像“人”的人工智能可能會(huì)帶來(lái)更多的監(jiān)管難題,因?yàn)檫@會(huì)讓人辨別起來(lái)更加困難。

正如微軟李迪表示,小冰最大的風(fēng)險(xiǎn)就是代位,即成為某個(gè)人的替身 ,比如微軟小冰能很好地模仿某人的聲音,也會(huì)主動(dòng)打電話,若被用在電信詐騙當(dāng)中,則會(huì)以假亂真,讓電話另一邊的人難以辨別。此外活躍在網(wǎng)絡(luò)各大平臺(tái)的小冰也因很懂人也更容易“騙人”,而這也是大多數(shù)人工智能公司更注重發(fā)展人工智能工具屬性而非類人屬性的原因之一,因此,隨著微軟小冰商業(yè)化進(jìn)程的不斷深入,這將是微軟要面對(duì)的一個(gè)難題。

其次,缺少“真入口”就需要“真信任”。 小冰定位為第三方服務(wù)平臺(tái),并沒(méi)有自己的第一方硬件和APP,這讓她在人工智能領(lǐng)域的正面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)更少,因而能夠左右逢源快速發(fā)展,但同時(shí)也意味著微軟并未掌握真正的用戶入口,可能會(huì)失去部分主導(dǎo)權(quán)。

以與小米、華為騰訊等企業(yè)進(jìn)行合作為例,除常規(guī)語(yǔ)音交互之外,小米和華為等企業(yè)會(huì)否一直將諸如智能家居等核心資源的控制權(quán)交給微軟小冰,再比如微軟小冰在微信、QQ、今日頭條等平臺(tái)上,也需要遵守第三方平臺(tái)的“規(guī)定”,自主權(quán)與獨(dú)立平臺(tái)相比會(huì)更小一點(diǎn),因此微軟小冰需要取得第三方的“真信任”,才能有更大的展示空間。

最后,跑得快還要跑得久,與虎謀皮考驗(yàn)平衡。 眾所周知,與其它平臺(tái)的合作能讓微軟小冰商業(yè)化快速跑起來(lái),不過(guò)很多合作伙伴本身就有自己的人工智能系統(tǒng),比如小米、華為等公司,那兩者之間的合作能否持久,這不僅取決于兩者之間的合作增益是否夠大夠持久,還要取決于兩者之間后面的競(jìng)爭(zhēng)變化情況。

比如小米與微軟小冰合作,除了看重小冰更“懂人”,在眾多人人機(jī)交互領(lǐng)域能給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)外,還因?yàn)槲④浶”鶝](méi)有自己的第一方硬件,并不會(huì)與小米的智能硬件設(shè)備形成正面競(jìng)爭(zhēng),可見(jiàn)如何平衡與類似合作伙伴之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也很考驗(yàn)微軟。

可見(jiàn),微軟小冰憑借其通用性和第三方服務(wù)平臺(tái)的定位,給它帶來(lái)了很多的合作機(jī)遇,但同時(shí)也面臨挑戰(zhàn),而如何平衡與合作方的利益顯得至關(guān)重要,這也是其商業(yè)化能否后發(fā)先至,實(shí)現(xiàn)彎道超車的重要因素。

總而言之,隨著微軟小冰商業(yè)化的不斷落地,它給世人展示了人工智能的另一種可能,并且隨著微軟小冰越來(lái)越像“人”,我們也不能只將人工智能當(dāng)作“東西”對(duì)待,而當(dāng)它成了人類的“伴侶”后,該如何與之相處值得微軟權(quán)衡,也值得每個(gè)人思考。

*此內(nèi)容為【智能相對(duì)論】原創(chuàng),未經(jīng)授權(quán),任何人不得以任何方式使用,包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

文|陳小江

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