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RPA+AI讓自動化無處不在,自主認(rèn)知的人機(jī)協(xié)同新時代已來

 2020-05-18 16:10  來源:A5專欄  我來投稿 撤稿糾錯

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文/王吉偉

兩個月前,王吉偉頻道寫過一篇關(guān)于增強(qiáng)智能的文章。在那篇文章中,與大家探討了增強(qiáng)智能與人工智能的融合,以及現(xiàn)階段的人機(jī)協(xié)同,其中特別提到了RPA(機(jī)器人流程自動化)與AI的融合。這種融合,到底發(fā)展到了什么程度?

5月7日,來也科技召開了“Laiye Lead 2020”發(fā)布會,推出全球第一個RPA+AI平臺產(chǎn)品UiBot Mage,專為RPA提供AI能力??赐曛螅跫獋ヮl道認(rèn)為,新的人機(jī)協(xié)同時代真的來了,Mage讓AI應(yīng)用真正唾手可得。

人機(jī)協(xié)同,在國外更多的被稱作人機(jī)協(xié)作,似乎在國內(nèi)討論的并不多。畢竟,至2018年采用AI的公司中,也只有9%專注人機(jī)協(xié)作。這個數(shù)據(jù)現(xiàn)在應(yīng)該漲了一些,企業(yè)已越發(fā)意識到人機(jī)協(xié)同的重要性。

按照過往認(rèn)知,人機(jī)協(xié)同是指人使用機(jī)器做事。但近些年隨著AI等技術(shù)取得長足進(jìn)步并在各領(lǐng)域廣泛應(yīng)用,人機(jī)協(xié)同也有了不一樣的內(nèi)涵。在新的人機(jī)協(xié)作模型中,人們不再將機(jī)器用作工具,而是通過AI系統(tǒng)與機(jī)器進(jìn)行協(xié)作。

因此,新的人機(jī)協(xié)同具備這樣的特征:智能機(jī)器快速準(zhǔn)確完成重復(fù)性工作,實時獲取數(shù)據(jù),解放人類的雙手;人的判斷力、抽象思維和創(chuàng)造力有效彌補(bǔ)機(jī)器的不足。按照埃森哲《人機(jī)協(xié)作新規(guī)則》的定義,現(xiàn)在的人機(jī)協(xié)同是一種人機(jī)“合體”,可以重塑生產(chǎn)和服務(wù)流程,成為新的“互聯(lián)工業(yè)勞動力”。

事實上,隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造技術(shù)的發(fā)展,協(xié)作機(jī)器人已出現(xiàn)于很多制造車間,人機(jī)協(xié)作已是很多企業(yè)提高效率的有效手段。除了協(xié)作機(jī)器人,一些廠商也在用機(jī)器人流程自動化(RPA)等工具進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。人類員工+數(shù)字職員雙管齊下,效率提高的同時,員工幸福指數(shù)也有增長,人機(jī)協(xié)同助力企業(yè)更好的增效降本。

不僅如此,人機(jī)協(xié)同涉及到了AI等信息數(shù)字化技術(shù)。采用人機(jī)協(xié)同模式,亦能在一定程度上加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

看到這里可能很多人會問:人機(jī)協(xié)同有這么多好處,該如何實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同呢?這,正是本文要說的重點。下面,王吉偉頻道就從人機(jī)協(xié)同的重要性,以及如何實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同等方面,進(jìn)行一些解讀。

形勢與趨勢,人機(jī)協(xié)同的重要性

2017年,美國數(shù)據(jù)與分析公司Govin一則報告顯示,美國防部自2012年就對人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算三大技術(shù)相關(guān)項目進(jìn)行大量投資,到2017年投資總額已達(dá)740億美元。其主要目的,就是為了推進(jìn)人機(jī)協(xié)同作戰(zhàn)。

至2018年的相關(guān)研報中,“失能式”作戰(zhàn)、“蜂群式”作戰(zhàn)、“木馬式”作戰(zhàn)、“自主式”等人機(jī)協(xié)同戰(zhàn)法,已成智能化作戰(zhàn)的典型方式。在軍方,無人機(jī)屬于協(xié)作類別武器,因為無人機(jī)是通過人類虛擬操控完成作戰(zhàn)任務(wù)的。這方面,電影有吳京主演的《戰(zhàn)狼2》可以參考,現(xiàn)實中有美軍無人機(jī)炸死某國防部長的案例可以佐證。

人機(jī)協(xié)同已然可以應(yīng)用于戰(zhàn)斗,要應(yīng)用到工作就是小菜一碟。協(xié)作機(jī)器人在制造車間已是司空見慣,協(xié)作OA等協(xié)同應(yīng)用也在更多的被企業(yè)應(yīng)用,BPM、SaaS型ERP、RPA等協(xié)同工具也已在很多企業(yè)上線。

越來越多的公司,正在探索如何將人機(jī)協(xié)作的優(yōu)越性無限放大。研究公司Gartner報告的數(shù)據(jù),到2022年,五分之一的工人所從事日常任務(wù),將依靠AI進(jìn)行。把AI應(yīng)用于日常工作,能看到人機(jī)協(xié)作比單獨(dú)工作更有效。

重要的是,人機(jī)協(xié)同的工作模式,能夠有效化解企業(yè)經(jīng)營與員工狀態(tài)之間的矛盾。它不僅能夠提高工作效率,更能夠提高員工更加自由的專注更重要的事情:職業(yè)發(fā)展,健康的工作,以及與生活的平衡。

這一點非常重要,尤其是在企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境越發(fā)復(fù)雜的時刻。因為企業(yè)要生存與發(fā)展就必然要極力追求增效降本,但裁員節(jié)本與增時工作都不是最好的做法。員工不是機(jī)器人做不到24小時不休,但人機(jī)協(xié)同卻能讓員工在有限的工作時間做出無限的業(yè)績。

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)下行的大趨勢之下,加上新冠疫情的黑天鵝效應(yīng),迫于生存與發(fā)展的各種壓力與不利因素,更多的組織越發(fā)意識到,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然能夠決定生死。要快速轉(zhuǎn)型,人機(jī)協(xié)作是一個重要選擇。就科技發(fā)展進(jìn)程而言,短期內(nèi)人工智能無法徹底代替人類,當(dāng)前階段人機(jī)協(xié)同可謂最高效的生產(chǎn)模式。

在趨勢上,人機(jī)協(xié)作能夠提高生產(chǎn)效率是公認(rèn)的。埃森哲相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示:到2022年,人機(jī)協(xié)作可以使企業(yè)收入增加38%;同時,至少有61%的管理者認(rèn)為,人機(jī)協(xié)作可以更快更有效推動企業(yè)重點戰(zhàn)略的實施。

當(dāng)人機(jī)協(xié)同成為企業(yè)戰(zhàn)略之后,就會為行業(yè)帶來一些變化。一旦某行業(yè)的一個企業(yè)用人機(jī)協(xié)同的方式增強(qiáng)其競爭力,其他企業(yè)必然也會跟進(jìn),這樣人機(jī)協(xié)同就會普及開來,整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度就會進(jìn)一步加快。

接下來的發(fā)展可想而知,人機(jī)協(xié)同會成為企業(yè)經(jīng)營的主流模式,也將是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要措施。

從自動化開始,最簡單的人機(jī)協(xié)同實現(xiàn)方法,

很多案例證明,當(dāng)前大部分企業(yè)已做到合理使用機(jī)器,卻做不到更好的人機(jī)協(xié)同。問題也隨之而來:人機(jī)協(xié)同如此必要,中小企業(yè)又該如何快速實現(xiàn)呢?

大眾認(rèn)知中,大企業(yè)有錢有人有資源,要實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同很容易,但中小企業(yè)實現(xiàn)起來就會很難?;蛟S是信息不對稱的原因,其實隨著自動化技術(shù)的日益成熟,現(xiàn)在各種協(xié)同軟件涌現(xiàn),普通企業(yè)要實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同也不算什么難事。

通過前文可知,當(dāng)代人機(jī)協(xié)同離不開兩個主要條件:一是自動化,二是認(rèn)知。而要實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同,重點在于自動化。這個自動化,不僅是制造車間的設(shè)備自動化,更是企業(yè)各種業(yè)務(wù)流程的自動化。其中的道理很簡單,只有機(jī)器幫你自動完成某些簡單重復(fù)的工作并釋放時間,你才有可能去做更多的創(chuàng)造性工作。

舉個例子。之前你從ERP復(fù)制數(shù)據(jù)到Word,一天都做不完。把這個工作交給軟件自動化處理,你就可以在此期間做一個策劃方案。占用你大量時間的復(fù)制粘貼是自動化擅長的,但策劃方案機(jī)器做不了,只能由你來完成。處理數(shù)據(jù)的同時,又做了一個策劃案,一天能做兩個工作,效率大增。這個與軟件自動化一起工作的過程,就是人機(jī)協(xié)作。

簡單嗎?只需要選擇一個合適的自動化工具,就能實現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。

自動化工具有很多,像SaaS、Workflow、OA等都可以做。相對而言,王吉偉頻道推薦優(yōu)先考慮RPA:

首先,它投入低、效率高的特點,能夠為中小微企業(yè)所接受;

其次,它在擴(kuò)展性也方面也是相當(dāng)不錯,接入AI技術(shù)可以做更多的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,可謂價格便宜量又足;

此外,RPA正在成為更多服務(wù)商集成的工具,正在逐步成為主流的業(yè)務(wù)自動化工具。

自動化程度,決定人機(jī)協(xié)作效率

人機(jī)協(xié)作的基本規(guī)律是,自動化能夠處理的業(yè)務(wù)流程越多,員工的辦公效率也就越高,因此自動化程度與人機(jī)協(xié)同的效率息息相關(guān)。如何快速提高業(yè)務(wù)流程自動化的程度,也就成了人機(jī)協(xié)作的重中之重。

又該如何提高業(yè)務(wù)自動化程度呢?簡單的講,就是讓自動化工具做更多的事。以RPA為例,在實際應(yīng)用中,傳統(tǒng)RPA業(yè)務(wù)流程自動化要面對80%以上的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),想要把圖像、聲音、視頻文件進(jìn)行自動化的數(shù)據(jù)處理,那是非常難的。怎么辦呢?這時候就需要引入AI中的OCR和NLP。

OCR+RPA,相當(dāng)于RPA長了眼睛。NLP+RPA,如同RPA長了耳朵。如果再將RPA與機(jī)器人結(jié)合,RPA就長全了四肢。這樣,RPA可以做到無所不能,聽說讀寫樣樣精通。要做到真正的無所不能尚需要一定時間,但目前RPA與OCR、NLP的結(jié)合應(yīng)用已是家常便飯。

譬如來也科技UiBot用RPA+AI,為某地政務(wù)大廳綜合窗口打造業(yè)務(wù)流程自動化解決方案。工作人員只需掃描申請材料和證明材料,后面的流程以AI自動提取材料中的關(guān)鍵信息,并分類判斷需要遞交的單位,最后通過RPA登錄各委辦局系統(tǒng)并填報信息,整個業(yè)務(wù)流程大部分都是自動化運(yùn)作。這種人機(jī)協(xié)作的結(jié)果是,減輕了基層工作人員負(fù)擔(dān),同時提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

這個案例,通過AI實現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)認(rèn)知,再經(jīng)由RPA實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。如果沒有AI也能做這個業(yè)務(wù)流程的自動化,但能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的部分就會大打折扣。但那樣做,對此業(yè)務(wù)流程就沒有多大意義了,而甲方也可以選擇更加智能的AI解決方案。

認(rèn)知自動化,RPA+AI是人機(jī)協(xié)同最佳打開方式

對RPA而言,融合AI技術(shù)的RPA(IPA),是人機(jī)協(xié)同的最佳打開方式。

IPA可以理解為智能流程自動化,也可以解釋為認(rèn)知自動化,就是由智能技術(shù)支持的RPA。IPA讓專注于規(guī)則和重復(fù)性任務(wù)解決方案的機(jī)械型RPA,發(fā)展成為基于機(jī)器學(xué)習(xí)方法的新模型的認(rèn)知型RPA,使得機(jī)器人能夠拓展更多新技能,做出判斷并提供反饋。

RPA具備獨(dú)立完成業(yè)務(wù)流程自動化解決方案以及可被集成的特性,RPA+AI可以助力企業(yè)完成大部分業(yè)務(wù)流程管理中需要自動化的部分。AI帶給RPA的學(xué)習(xí)與認(rèn)知能力,將會讓RPA在更多應(yīng)用中大展拳腳,以人機(jī)協(xié)同的方式助力企業(yè)快速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在RPA+AI組合中,AI的深度學(xué)習(xí)、語義識別、文本理解與匹配等能力,也將為人機(jī)協(xié)作效率提供更多的保障。這個前提下,AI能力足以決定人機(jī)協(xié)作的落地深度。反應(yīng)在RPA產(chǎn)品體系中,能夠擁有一個專為RPA提供AI能力的平臺型產(chǎn)品,會更好的助力RPA的人機(jī)協(xié)同效率,以及能夠拓展更多應(yīng)用場景。

作為人機(jī)協(xié)同的重要工具,目前全球RPA廠商都在積極布局AI技術(shù),通過智能認(rèn)知技術(shù)來增加RPA的能力。UiPath、Automation Anywhere等廠商都收購了一些AI創(chuàng)企,同時也有一些生態(tài)合作伙伴為其提供AI能力。從業(yè)務(wù)需求與發(fā)展進(jìn)程而言,AI技術(shù)已是RPA產(chǎn)品的標(biāo)配。但是,像來也科技專為RPA打造UiBot Mage這種獨(dú)立AI能力平臺的,目前全球范圍還是獨(dú)一份。

通過UiBot Mage,來也科技在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域深度學(xué)習(xí)多年所累計的AI能力,可以更方便的為RPA所調(diào)用。以此,每個企業(yè)與個人用戶都能快速應(yīng)用AI技術(shù)打造會識別、能學(xué)習(xí)的自主認(rèn)知自動化機(jī)器人。把AI應(yīng)用做到“召之即來,揮之即用”一般的簡單,這是王吉偉頻道認(rèn)為“新的人機(jī)協(xié)作時代已來”的主要原因。

關(guān)于UiBot Mage,這里就不多說了。你只要知道有一個專供AI能力的平臺型產(chǎn)品,可以讓UiBot的人機(jī)協(xié)作效率更高就可以了。更多信息,大家可以自行搜索。

后記:更高的人機(jī)協(xié)同效率,意味著更好的增效降本

很多的企管軟件以及SaaS系統(tǒng),也提供了內(nèi)置的自動化操作。譬如你在SAP、office、OA系統(tǒng)以及HRM上所做的每一次自動化操作,也都算是人機(jī)協(xié)同。

但問題在于,你要打開每個軟件進(jìn)行操作,每個軟件的自動化屬于各自。要將不同軟件的數(shù)據(jù)匯總,就不得不從SAP復(fù)制數(shù)據(jù)到Excel,再將數(shù)據(jù)導(dǎo)入OA,還得把相應(yīng)票據(jù)上的數(shù)據(jù)抄錄進(jìn)CRM。一天下來,工作盡是復(fù)制和粘貼了??赡埽€要承受因某個數(shù)據(jù)錯誤而導(dǎo)致的無效工作的痛苦。軟件數(shù)量少了還好說,要是多達(dá)十?dāng)?shù)個呢?

這樣的人機(jī)協(xié)同,根本沒有效率可言:軟件系統(tǒng)之間仍存在數(shù)據(jù)孤島,軟件操作仍會出現(xiàn)錯誤,應(yīng)用步驟更是繁瑣冗余。要解決這個問題,就需要用到能夠提高人機(jī)協(xié)作效率的工具與解決方案。

這種情況下,像RPA+AI之類的能夠?qū)⒋蠓秶鷺I(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動化的工具,就成為企業(yè)的最佳選擇。它不僅能將獨(dú)立的軟件操作流程自動化,還能將你在不同軟件之間的操作流程自動化,且AI技術(shù)正在將更多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)操作流程的自動化變?yōu)榭赡堋?/p>

所以,今天我們講的人機(jī)協(xié)同:一方面,需要通過工具讓大部分業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化,以讓人類從重復(fù)枯燥的工作流程中解放出來;另一方面,還要結(jié)合AI等技術(shù)將更多數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化,不斷挖掘業(yè)務(wù)流程自動化潛力,讓人機(jī)協(xié)同更加快速高效并且無處不在,從而助力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的增效降本。

王吉偉頻道認(rèn)為,對人機(jī)協(xié)同而言,更高的自動化意味著效率,更多的認(rèn)知則意味著自動化的無限可能。對于廣大企業(yè)而言,能夠選擇的人機(jī)協(xié)作工具很多,建議選擇最適合的,而不是最有名的或者功能最全的。

什么是最適合的?就是既能快速解決眼下增效降本問題,又能在今后進(jìn)行一定的擴(kuò)展,當(dāng)然更要兼顧企業(yè)普遍關(guān)心的成本。

如果你有此需求,不妨多看看RPA+AI??赡?,它就是你打開人機(jī)協(xié)作的最佳方式。

【王吉偉頻道,關(guān)注TMT與IOT,專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動化?!?/p>

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