1. 創(chuàng)業(yè)頭條
  2. 前沿領(lǐng)域
  3. 人工智能
  4. 正文

“一語即達(dá)”,信美相互智能語音識別功能上線

 2020-06-12 15:12  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

近日,信美人壽相互保險社(以下簡稱“信美相互”)創(chuàng)新推出“你說我聽”智能語音識別功能,有效幫助客戶擺脫打字煩惱,讓客戶實實在在地感受到高效便捷的服務(wù),實現(xiàn)“一語即達(dá)”。據(jù)了解,此功能在行業(yè)上線應(yīng)用尚不普遍。

目前,該功能支持普通話識別,識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。客戶只需在“信美人壽相互保險社”官方微信服務(wù)號首頁點擊語音輸入按鈕,通過說話便可與客服交流溝通,節(jié)省客戶打字時間,大大提高操作便捷性和客戶體驗感。

該功能通過抓取關(guān)鍵詞和識別初級語義來判斷客戶語音訴求,將非結(jié)構(gòu)化的語音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引,精準(zhǔn)匹配知識庫,支持解答包含但不限于保全、理賠、產(chǎn)品咨詢、增值服務(wù)等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,真正實現(xiàn)“說說即可,一語即達(dá)”。同時,該功能可以幫助解決75%的客戶咨詢量,大大降低運營人力成本。

據(jù)了解在客戶服務(wù)方面,信美相互采用智能客服系統(tǒng)向客戶提供機器人和人工服務(wù),該系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)平臺,憑借數(shù)據(jù)挖掘,搜索,語音轉(zhuǎn)文本,自然語音處理,機器學(xué)習(xí)等技術(shù),打造一套完整的智能服務(wù)體系,可靈活集成到官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序等位置,方便快捷。機器人智能算法技術(shù)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置,可以準(zhǔn)確理解用戶意圖,回答用戶問題,同時機器人通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘可以不斷自學(xué)習(xí),提升解答能力。信美相互公開年報顯示,2019年共計服務(wù)客戶58.77萬人次,其中機器人服務(wù)40.34萬人次,機器人人工替代率70%。

信美相互運營負(fù)責(zé)人表示,我們一直致力于科技賦能保險服務(wù),不斷在創(chuàng)新中優(yōu)化升級。接下來,信美相互會進(jìn)一步提升語義識別度,并計劃相繼在自有APP和支付寶上推出該功能,全面提升客戶體驗,讓聊天更便捷,溝通更簡單。

申請創(chuàng)業(yè)報道,分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇!

相關(guān)標(biāo)簽
智能語音
語音識別

相關(guān)文章

  • AI加速時代的“進(jìn)度條”,我們撥動了百分之幾?

    “技術(shù)日新月異,人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變,這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點。我們曾經(jīng)熟悉的一切,都開始變得陌生?!庇嬎銠C之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。

    標(biāo)簽:
    ai智能
  • AI視頻賽道,要變天了

    “毀滅你,與你何干?”,這是在劉慈欣的科幻小說《三體》里用來形容人類與三體人之間的戰(zhàn)爭的一句話。

    標(biāo)簽:
    ai智能
  • “創(chuàng)造市場”與“算法進(jìn)化”,中美AI競速的岔路口

    “人工智能的商業(yè)模式,是要創(chuàng)造一個市場,而非一個算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點。而當(dāng)前的全球AI市場,占據(jù)主導(dǎo)地位的中美雙方,卻也走出了兩條截然不同的技術(shù)路徑,前者執(zhí)著于前沿技術(shù)的探索,后者則發(fā)力應(yīng)用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個方向,或許已經(jīng)無法直接進(jìn)行排位先后、優(yōu)

    標(biāo)簽:
    ai智能
  • 智能體進(jìn)化發(fā)展了一年,現(xiàn)在的RPA Agent迭代到什么程度了?

    智能體進(jìn)化發(fā)展了一年,現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了?從實在智能最新發(fā)布的實在Agent7.0,看RPAAgent的迭代升級抓取豆瓣信息、自己制作PPT,這款A(yù)IAgent真的實現(xiàn)了流程全自動化AIAgent構(gòu)建到執(zhí)行全自動化,持續(xù)進(jìn)化RPAAgent再次降低智能體應(yīng)用門檻實在智能重磅發(fā)布實

  • 崔大寶:大模型降溫背后的難點、卡點、節(jié)點

    崔大寶|節(jié)點財經(jīng)創(chuàng)始人進(jìn)入2024年,大模型似乎有熄火之勢:資本市場,與之關(guān)聯(lián)的概念炒不動了,英偉達(dá)股價動輒暴跌重挫,引發(fā)“泡沫戳破”的擔(dān)憂;消費市場,BATH們的推新活動少了,產(chǎn)品更新迭代的速度慢了,民眾的關(guān)注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場酣仗:自5月15日字節(jié)跳動宣布“以厘計費”,打響國內(nèi)大模型

    標(biāo)簽:
    大模型
  • 這一屆“出道”的數(shù)字人,已經(jīng)拿捧上了“鐵飯碗”

    文|智能相對論作者|陳泊丞好消息!你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了!壞消息!他們沒錄你,錄了個數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)字人技術(shù)的突破,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機構(gòu)開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”,也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄

    標(biāo)簽:
    數(shù)字人