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近日，竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生在訪談中詳細(xì)講解了認(rèn)知智能技術(shù)如何在智能服務(wù)方面發(fā)揮出巨大作用，提升客戶體驗(yàn)感，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。下文為訪談內(nèi)容節(jié)選。
1、作為智能技術(shù)提供方， 竹間智能 在客戶體驗(yàn)提升方面做了哪些布局與調(diào)整？
竹間智能在過(guò)去的發(fā)展中服務(wù)了三百多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，累積了非常多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這些企業(yè)智能化的應(yīng)用落地大部分都是起始于客戶服務(wù)階段。隨著智能化的不斷發(fā)展，以及技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)模式的改變，使得每一個(gè)行業(yè)都面臨著競(jìng)爭(zhēng)的格局巨變，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成了自我競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)。所以現(xiàn)在企業(yè)要重視的不僅是用降本增效的方法做好客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度，還要能夠理解客戶關(guān)心的是什么，滿意或者不滿的原因是什么，這個(gè)就是我們常說(shuō)的企業(yè)增長(zhǎng)。
企業(yè)增長(zhǎng)最大的核心引擎是能不能快速采用認(rèn)知智能新技術(shù)，因?yàn)槠髽I(yè)只有采用了認(rèn)知智能技術(shù)才能去真正地了解客戶，了解企業(yè)產(chǎn)品在客戶使用的過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)所持的觀點(diǎn)，客戶真正想要的是什么。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠用認(rèn)知智能的技術(shù)去洞察客戶，已經(jīng)成為一個(gè)必要的科技應(yīng)用手段。
2、認(rèn)知智能是 竹間智能 的一大主攻方向，它在智能服務(wù)方面能夠發(fā)生什么作用呢？
認(rèn)知智能的基礎(chǔ)就是自然語(yǔ)言理解，我們現(xiàn)在處于服務(wù)經(jīng)濟(jì)模式，所謂的服務(wù)經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)人。有非常多的業(yè)務(wù)都是經(jīng)過(guò)語(yǔ)言來(lái)達(dá)成的，而語(yǔ)言又分為兩種，一種是對(duì)話語(yǔ)言，比如我們現(xiàn)在說(shuō)話，就是使用語(yǔ)音去溝通表達(dá);另外一種就是寫(xiě)的文字，比如要做一個(gè)采購(gòu)書(shū)，發(fā)一篇產(chǎn)品的推薦和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，這就是文字的語(yǔ)言。認(rèn)知智能技術(shù)就是運(yùn)用自然語(yǔ)言理解的技術(shù)，去理解人類所要表達(dá)的跟所寫(xiě)的文字信息里面的意思和內(nèi)容，理解的這個(gè)過(guò)程其實(shí)是在模擬大腦的思考方式。那么，為什么叫認(rèn)知?認(rèn)知和感知的最大區(qū)別在于：感知是用sense去獲得信號(hào);認(rèn)知是從這些信號(hào)里面去理解人到底要做什么，他的意圖是什么，他想表達(dá)的是什么。知道了想表達(dá)的事實(shí)，再把事情都串聯(lián)起來(lái)，就可以構(gòu)成一個(gè)知識(shí)圖譜和理解模型。我們把知識(shí)圖譜加理解模型以自然語(yǔ)言理解的技術(shù)做核心，就能夠形成一個(gè)比較強(qiáng)大的認(rèn)知智能技術(shù)，去了解人類的溝通以及人類的語(yǔ)言文字上面的表達(dá)，這樣就可以幫助人類在跟服務(wù)人有關(guān)系的場(chǎng)景里面，輔助人完成一些工作。
認(rèn)知智能技術(shù)其實(shí)就是在賦予人類一個(gè)更強(qiáng)的大腦，因?yàn)槿四苡洃浀闹R(shí)非常有限，但計(jì)算機(jī)的力量是無(wú)限的，是算力加上知識(shí)體系以及你的數(shù)據(jù)的來(lái)源，就可以形成一個(gè)更強(qiáng)的以知識(shí)為驅(qū)動(dòng)的可思考的大腦，所以是賦予人類另外一個(gè)大腦。
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雖然我國(guó)汽車(chē)芯片行業(yè)還處在發(fā)展初期，但已經(jīng)迸發(fā)出無(wú)限潛力。一方面，智能汽車(chē)的發(fā)展不斷帶動(dòng)需求增長(zhǎng)；另一方面，政策引導(dǎo)下，汽車(chē)芯片企業(yè)持續(xù)搶占高地。對(duì)此，在7月5日-7日舉辦的2023年中國(guó)汽車(chē)論壇上，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李邵華就做出表示，“中國(guó)將成為未來(lái)汽車(chē)芯片發(fā)展的集聚地”。車(chē)規(guī)芯片行業(yè)近日的
2023世界人工智能大會(huì)將于7月6日至8日在上海舉辦。云天勵(lì)飛將在大會(huì)上展示自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的新一代邊緣計(jì)算芯片DeepEdge10系列SoC芯片,并公布“天書(shū)”大模型的最新動(dòng)態(tài)。歡迎蒞臨上海世博展覽館H1-C801展臺(tái)參觀交流!同時(shí),云天勵(lì)飛也將與中國(guó)電子、中國(guó)信通院、華為等合作伙伴,在WAIC的舞臺(tái)
近日,酷學(xué)院智能產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在深圳閃亮登場(chǎng)。近200位現(xiàn)場(chǎng)觀眾和近萬(wàn)人次在線觀看,共同見(jiàn)證了這一激動(dòng)人心的時(shí)刻。發(fā)布會(huì)上,酷學(xué)院引領(lǐng)大家探索企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和人才發(fā)展領(lǐng)域的新高度,并揭幕其全新的產(chǎn)品智能升級(jí)和突破?？釋W(xué)院產(chǎn)品負(fù)責(zé)人徐晨通過(guò)形象生動(dòng)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v述,揭曉了全新的智能企業(yè)培訓(xùn)和人才發(fā)展平臺(tái),以
隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都受到了深刻影響，特別是中小學(xué)人工智能教育的普及，已經(jīng)成為當(dāng)今不可忽視的重要課程。ChatGPT等人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，讓我們看到了人工智能將成為未來(lái)推動(dòng)科技跨越發(fā)展、生產(chǎn)力整體躍升的重要驅(qū)動(dòng)力量之一。在這個(gè)背景下，中小學(xué)教育已經(jīng)將人工智能作為重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，并將科技
“人工智能的商業(yè)模式，是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)，而非一個(gè)算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點(diǎn)。而當(dāng)前的全球AI市場(chǎng)，占據(jù)主導(dǎo)地位的中美雙方，卻也走出了兩條截然不同的技術(shù)路徑，前者執(zhí)著于前沿技術(shù)的探索，后者則發(fā)力應(yīng)用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個(gè)方向，或許已經(jīng)無(wú)法直接進(jìn)行排位先后、優(yōu)
智能體進(jìn)化發(fā)展了一年，現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了？從實(shí)在智能最新發(fā)布的實(shí)在Agent7.0，看RPAAgent的迭代升級(jí)抓取豆瓣信息、自己制作PPT，這款A(yù)IAgent真的實(shí)現(xiàn)了流程全自動(dòng)化AIAgent構(gòu)建到執(zhí)行全自動(dòng)化，持續(xù)進(jìn)化RPAAgent再次降低智能體應(yīng)用門(mén)檻實(shí)在智能重磅發(fā)布實(shí)
崔大寶｜節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人進(jìn)入2024年，大模型似乎有熄火之勢(shì)：資本市場(chǎng)，與之關(guān)聯(lián)的概念炒不動(dòng)了，英偉達(dá)股價(jià)動(dòng)輒暴跌重挫，引發(fā)“泡沫戳破”的擔(dān)憂；消費(fèi)市場(chǎng)，BATH們的推新活動(dòng)少了，產(chǎn)品更新迭代的速度慢了，民眾的關(guān)注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場(chǎng)酣仗：自5月15日字節(jié)跳動(dòng)宣布“以厘計(jì)費(fèi)”，打響國(guó)內(nèi)大模型
文|智能相對(duì)論作者|陳泊丞好消息！你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了！壞消息！他們沒(méi)錄你，錄了個(gè)數(shù)字人。圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)字人技術(shù)的突破，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國(guó)人心心念念的“鐵飯碗”，也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡(jiǎn)單翻看一下全國(guó)各地事業(yè)單位的“錄
黑芝麻智能敲鐘后，港交所門(mén)口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，近日地平線已通過(guò)中國(guó)證監(jiān)會(huì)IPO備案，擬發(fā)行不超過(guò)11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市，預(yù)計(jì)籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到，該公司成立于2015年，是一家乘用車(chē)高級(jí)輔助駕駛（ADAS）和高階自動(dòng)駕駛（AD）解決方案供
8月21日，萬(wàn)眾矚目的2024世界機(jī)器人大會(huì)暨博覽會(huì)在北京亦創(chuàng)國(guó)際會(huì)展中心盛大開(kāi)幕。這場(chǎng)為期5天，集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機(jī)器人盛會(huì)，反映了當(dāng)下機(jī)器人領(lǐng)域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年現(xiàn)場(chǎng)逛展觀眾高達(dá)25萬(wàn)人次，比去年增加25%。機(jī)器人行業(yè)有多火?看看2024世界機(jī)器人大會(huì)火爆程度便可知
瞄準(zhǔn)場(chǎng)景需求，打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的自主可控、高質(zhì)量超大載重高烈度環(huán)境特種智能系留無(wú)人平臺(tái)。卓翼智能亮相HICOOL峰會(huì)以科技實(shí)力榮摘?jiǎng)?chuàng)業(yè)大賽一等獎(jiǎng)這個(gè)比賽5年培育出16家“獨(dú)角獸”HICOOL2024全球創(chuàng)業(yè)者峰會(huì)暨創(chuàng)業(yè)大賽已于8月25日在北京圓滿落下帷幕，大賽共吸引了124個(gè)國(guó)家和地區(qū)的7406個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)
人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量。無(wú)錫市作為中國(guó)的科技創(chuàng)新中心之一，正通過(guò)構(gòu)建人工智能"算力+算法+數(shù)據(jù)"三要素齊備的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用提供強(qiáng)大支撐，通過(guò)“AI+”行動(dòng)推動(dòng)人工智能與多個(gè)產(chǎn)業(yè)交叉融合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)落地和產(chǎn)業(yè)化，加速形成新質(zhì)生產(chǎn)力，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新智造
近日，2024龍蜥操作系統(tǒng)大會(huì)（OpenAnolisConference）在北京圓滿召開(kāi)，此次大會(huì)由中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)開(kāi)源發(fā)展委員會(huì)、中關(guān)村科學(xué)城委員會(huì)、海淀區(qū)委網(wǎng)信辦、中國(guó)開(kāi)源軟件推進(jìn)聯(lián)盟指導(dǎo)，龍蜥社區(qū)主辦，阿里云、浪潮信息、Intel、中興通訊、Arm、中科方德等24家理事單位共同承辦，主題為“進(jìn)化
